O jogador da Noruega depositou no Nordic Bet Casino, apostou o bônus, completou a verificação da conta e solicitou um saque de 1488 EUR. No entanto, o casino cancelou o levantamento e confiscou todos os ganhos, afirmando que o jogador não cumpriu os termos e condições do bónus.
Fiz um depósito no Nordic Bet Casino e recebi um bônus de boas-vindas. Depois de apostar o bônus e após concluir com sucesso a verificação da minha conta, solicitei um saque no valor de 1488 EUR. Meu pedido de saque foi cancelado e, além disso, todos os meus ganhos foram confiscados. Entrei imediatamente em contato com o suporte do cassino e eles alegaram que os termos e condições do bônus não foram cumpridos, o que claramente não é verdade. Por favor me ajude a resolver esse problema
Prezado Geirmercet77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi,
Tenho bônus de boas-vindas, bônus de primeiro depósito para cassino de 100%. Joguei Extra Juicy com uma aposta de € 5,00. Não, o casino não esclareceu qual regra foi violada
Muito obrigado pela sua resposta, Geirmercet77. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Este é o e-mail que recebi do casino, também os contactei através do chat ao vivo mas não tenho o arquivo do chat
Bem, vejo que o cassino especificou qual regra você violou. Alguém da sua família ou que usa o mesmo endereço IP também é um jogador ativo neste cassino?
não, não há mais ninguém usando o mesmo ip nem um jogador ativo para este cassino
Muito obrigado, Geirmercet77, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Geirmercet77,
Lamento saber do seu problema e desculpe pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do NordicBet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Olhando para o e-mail do casino partilhado pelo reclamante acima, não parece que ele não cumpriu os requisitos de apostas de bónus ou outras condições, mas sim que violou uma regra específica. O casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisões com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock