O jogador do Brasil usou um bônus e obteve ganhos. Seu saldo era de R$ 905,46, mas diversas tentativas de saque foram rejeitadas pelo cassino. O jogador afirmou que sua conta foi verificada e forneceu capturas de tela da comunicação com o suporte. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, ele não recebeu mais resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
No dia 28 de maio eu recebi um bônus após me registrar na plataforma. Eu joguei o bônus e fiz todo o rollover do mesmo até que ficasse com o bônus zerado e apenas os lucros que obtive na plataforma.
Ao abrir o site na aba da minha conta, inclusive, ainda aparece que eu tenho de saldo disponível R$ 905,46 (vide print em anexo).
Após diversas tentativas de saque terem sido rejeitadas eu estou me sentindo lesado pelo cassino.
Prezado Michael Jackson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, Tomás
Acredito que a conta seja verificada sim. Tudo que me pediram eu fiz.
Eu não sei se é um problema geral ou meu.
Eu soube pelo chat que meus ganhos estavam limitados apenas quando fui sacar e rejeitaram o saque.
Abaixo estou enviando os únicos prints que tenho do suporte
Desde já agradeço
Douglas (michaeljackson)
Muito obrigado, Michaeljackson, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Michaeljackson ,
Meu nome é Kubo e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Quero informar que já entrei em contato com a equipe de suporte do cassino através do endereço de e-mail oficial e estou aguardando sua resposta. Manterei você informado sobre qualquer informação que receber.
Atenciosamente,
Kubo
Bom dia, Kubo!
Eu mandar screenshot de como eles mudaram a regra nos dias após eu ter tido esses lucros ajuda? Meu receio é eles não responderem e eu acabar ficando sem esse dinheiro que ganhei na plataforma deles de forma honesta.
Prezado Michael Jackson ,
Recebi uma resposta do representante do cassino informando que a equipe relevante entrará em contato comigo em breve. No entanto, atualmente não tenho nenhuma informação acionável.
Em relação à regra alterada, sinta-se à vontade para fazer upload da captura de tela neste tópico ou enviá-la para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Prezado Michael Jackson ,
Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o representante do cassino após nosso contato inicial, não recebi mais nenhuma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
Olá pessoal,
Reabrimos esta reclamação a pedido do Onwin365 Casino . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Ola, michaeljackson
Lamentamos profundamente qualquer confusão gerada em nosso website, nos deixe esclarecer o que ocorreu.
Nosso promocode possui a regra que o valor máximo que pode ser sacado deste bônus é de R$25 reais após realizar um ganho igual ou maior de 250 reais e para realizar o saque é necessário realizar um ganho de R$250 ou mais para sacar a quantia exata de R$25 reais.
Verificamos sua atividade em nosso website, o motivo pelo qual você não conseguiu realizar o saque e porque estava tentando sacar uma quantia maior que 25 reais. Sendo que este valor é o único valor que poderia ser sacado.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido, durante nosso atendimento no suporte ao vivo.
Solicitamos que entre na sua conta e realize o saque de R$25, após isso o bônus será deletado.
Nosso objetivo é fornecer uma experiência de jogo transparente e agradável para todos os nossos usuários, e a transparência é fundamental em todas as nossas comunicações.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre nossas promoções ou quaisquer outros aspectos de nossos serviços, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação, e pedimos desculpas novamente por qualquer confusão. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
ONWIN365
Caro Cassino Onwin365,
Obrigado pela atualização neste caso. Você poderia me fornecer o link ou uma cópia do e-mail enviado ao jogador que descreve as especificações e os termos deste bônus específico? O jogador estava totalmente ciente das condições que precisava cumprir para retirar os ganhos do bônus?
Isso significa que se o jogador solicitar o saque de R$ 25 agora, ele poderá sacar o restante de seus fundos imediatamente após esse saque? Isso está correto?
Olá Kubo
Nossas regras estão todas disponíveis em nosso site chamada ~ Promoções ~ todos podem conferir as regras e termos de uso de nossos bônus.
Sim, o dinheiro está disponível para ele sacar no valor de R$ 25,00
Siga o link abaixo onde estão descritas nossas regras de bônus de boas-vindas.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Caro Cassino Onwin365 ,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Michael Jackson ,
De acordo com o cassino, seu bônus ainda está ativo e você precisa cumprir seus termos sacando R$ 25 para completar os requisitos do bônus. Depois de fazer isso, você poderá sacar o restante de seus fundos. Conclua esta etapa e me avise assim que tiver sacado com sucesso todo o valor contestado.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
