O jogador do Cazaquistão foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu no prazo definido.
Abri uma conta neste casino há cerca de um ano. Totalmente testado. Confirmação recebida. Joguei e ganhei e tirei conclusões sem problemas. Minha conclusão foi rejeitada e fui solicitado a atualizar os documentos. Eu fiz isso. Recebeu uma recusa. Que documento não me convém, não me dizem que não compreendo o que é exigido de mim. Parece-me que este casino simplesmente não quer pagar. Eu não quebrei as regras. Minha única falha é que não perdi.
Caro Djamil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Djamil, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Djamil ,
Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar o Ozwin Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Ozwin,
Você poderia especificar o motivo pelo qual Djamil foi solicitado a fornecer documentos adicionais e por que os documentos fornecidos foram rejeitados?
Gostaríamos de pedir ao Ozwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no tempo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Por algum motivo, eu esperava algo assim.
Eu entendo que não vou esperar por uma resposta. Bem, pelo menos vamos conversar com você enquanto ganha tempo.
1) Gostaria de saber quem é o serviço ADR deste casino?
2) Resgatei um cupom que não tem limite de retirada. Isso significa que não há limite para ganhar. Pergunta. Por que o cassino interrompe meu jogo de bônus quando os ganhos chegam a 500 USD? É o direito de fazer isso ou não?
Caro Djamil,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino.
Em relação às suas perguntas:
1) Tanto quanto sabemos, o casino funciona sem uma licença oficial e, infelizmente, não tem ADR no momento.
2) Você poderia informar qual oferta de bônus reivindicou? Foi um depósito ou uma oferta de bônus sem depósito?
Você disse que estudou este caso. Acima, forneci capturas de tela do meu depósito. Por que perguntar novamente. Você está apenas fingindo ajudar os jogadores. A captura de tela mostra claramente o valor e a data do meu depósito. Peguei um cupom que não tem limite de saque. No entanto, este casino limita os meus ganhos. Quero saber se tinha o direito de fazer essa restrição ou não. Como seu código de honra? Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar com isso. " 
Quanto à licença, aqui está o que consegui encontrar.
O site da LCB afirma que o cassino é licenciado por Curaçao. Em quem acreditar?
Caro Djamil,
Observe que eu não pedi informações sobre o seu depósito. Pode haver um erro de tradução. Pedi que você especificasse qual oferta de bônus reivindicou para que possamos avaliar melhor a situação. Por fim, garanto que estamos fazendo o possível para ajudá-lo.
E para responder às suas perguntas - Parece que o limite ao qual você está se referindo é um limite de ganhos máximos de um recurso do jogo. Esses limites são impostos pelo provedor do jogo e são impostos pelo software (faz parte do jogo). Dito isto - sim, está tudo bem.
De acordo com nossas informações, o cassino funciona sem licença oficial.
Aqui está o mesmo provedor. No entanto, não há limitação aqui. em ganhar jogos de bônus.
Mas para mim existem limitações. Como entender?
Caro Djamil,
Analisaremos mais de perto a questão para confirmar se o limite não foi, de fato, imposto pelo cassino e / ou pelo cupom que você resgatou.
Por favor, entenda que não temos influência sobre quem o casino decide ou não responder. Se um cassino se recusar a cooperar conosco na resolução de um problema, não há muito que possamos fazer. Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Avisarei você assim que houver alguma novidade.
Você só precisa decidir. Você está do lado de quem. Ou você ajuda os jogadores ou encobre sites falsos. O cassino, pelo que entendi, nunca perde. À custa de margem. Acontece que às vezes não é suficiente para um cassino. Eu gostaria de me apropriar de todo o depósito do jogador. É aqui que sites como o seu devem ajudar os jogadores. Mas infelizmente você foi criado para encobrir ações ilegais por parte do cassino. Quero apelar ao seu funcionário que prometeu lutar por mim como um Leão, se o cassino não me pagasse o dinheiro ganho. Este é exatamente o caso quando eu realmente preciso do poder do leão. É aqui que você pode provar, não em palavras, mas em ações, quem é Leão e quem é uma raposa astuta. Por favor, não se ofenda com minhas palavras. É que estou acostumada a dizer o que penso e ninguém vai tirar isso de mim.
Por que o provedor RTG está permitindo que seu equipamento seja usado para fins fraudulentos? Como posso entrar em contato com um provedor RTG? Quem é o ADR deste casino? Só não diga que o cassino opera de forma independente, isso não existe e não pode ser.
Caro Djamil,
Depois de verificar a situação em relação aos seus ganhos de um recurso de bônus sendo limitado a $ 500, posso confirmar que o limite não estava relacionado ao cupom que você resgatou.
O jogo de slots I, Zombie da Realtime Gaming tem uma vitória máxima por rodada paga de 50.000 vezes a aposta por linha. Um recurso de bônus (as rodadas grátis, no seu caso) é contado como parte de uma rodada paga. Como sua aposta por linha foi definida para $ 0,01 (aposta total sendo $ 0,25 por 25 linhas), seu ganho máximo por rodada paga foi de $ 500 ($ 0,01 × 50.000).
Em relação às suas afirmações, gostaria de deixar claro que ajudar os jogadores é a nossa prioridade. Garanto que não estamos cobrindo sites falsos de forma alguma. Infelizmente, nem sempre é possível resolver um problema para a satisfação do jogador. Nos casos em que um cassino se recusa a cooperar na resolução de uma reclamação, geralmente não há muito que possamos fazer além de diminuir a classificação e não recomendar esses cassinos aos jogadores. Daí a reputação 'Má' do Cassino Ozwin.
Lamento não poder ajudar mais. Para o futuro, recomendo jogar apenas em casinos que tenham pelo menos uma reputação de 'Muito boa' no nosso site.
Por último, as informações de contacto devem estar disponíveis no site do fornecedor do jogo e conforme referido anteriormente, de acordo com as nossas informações, o casino funciona sem licença oficial e, infelizmente, não tem ADR designado. Caso você tenha perguntas adicionais sobre o seu caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail (andrej.p@casino.guru).
Devido aos motivos especificados nas minhas respostas anteriores, encerraremos agora esta reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
