O jogador do Texas sofreu um atraso prolongado no processo de verificação de sua conta, sem resolução ou resposta clara do atendimento ao cliente. Apesar dos esforços da nossa equipe para comunicar e reunir as informações necessárias para a investigação, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.
Estou esperando há três semanas para que minha conta seja verificada. Cada vez que peço atendimento ao cliente, fico nervoso e não obtenho resposta ou nada resolvido
Prezado purplecloudz420425,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ainda não recebi uma resposta da Pacificspins. Está ficando um pouco fora de controle. Eu só quero receber meus ganhos
Obrigado pela sua resposta, purplecloudz420425. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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