Olá Stefan,
Olá Frostbyte845,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pela negligência desta reclamação. Estamos empenhados em resolver este problema prontamente e fornecer a documentação necessária para apoiar as nossas reivindicações.
Após consulta ao nosso departamento bancário, fomos informados que os documentos de verificação da conta do jogador foram rejeitados por suspeita de falsificação. De acordo com os nossos termos e condições, somos obrigados a rejeitar pedidos de pagamento e anular quaisquer ganhos associados se for detectada documentação fraudulenta. Observe que levamos muito a sério a segurança das informações de nossos clientes e que essas medidas existem para proteger os jogadores e nossa plataforma. Consulte o termo indicado abaixo:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserva-se o direito de solicitar cópias de sua identidade, endereço, cópias de cartão de crédito, histórico de compras assinado e aprovado e/ou outra documentação apropriada ao fazer retiradas de crédito, a fim de garantir pagamento rápido, evitar fraudes e proteger todas as transações financeiras. . Se você não fornecer a documentação solicitada dentro de 4 semanas ou enviar documentação fraudulenta, reservamo-nos o direito de cancelar o pagamento e/ou fechar ou bloquear sua conta de usuário . Posteriormente, poderemos solicitar essas cópias aleatoriamente para garantir a segurança da sua conta.
Stefan, enviamos um e-mail para seu endereço registrado contendo os documentos contestados que apoiam nossas conclusões. Por favor, revise esses documentos o mais rápido possível.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
James
Cassino PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
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