A jogadora dos EUA usou um chip de boas-vindas e fez um depósito de US$ 10 em Bitcoin em julho, mas não conseguiu verificar sua conta, apesar de fornecer documentos várias vezes. Ela está frustrada com as respostas repetitivas que recebe no chat e não jogou mais por medo de novas complicações.
joguei por meio de um chip de boas-vindas enviado o referido documento para verificação e um depósito de Bitcoin de 10 $ min em julho para eles aceitarem, sem motivo, simplesmente desapareceu e eu, sendo uma vítima crédula, novamente entrando em um chip de e-mail irresistível, mas acho que seremos como yabby ou ilimitado, claro que não! Eu jogo esse mesmo cenário novamente agora minha conta voltou a ter documentos não verificados enviados 4 vezes e o chat é a mesma porcaria todas as vezes ainda estou esperando para jogar mais porque me disseram que assim que você joga eles verificam você, então não estou jogando um centavo vermelho! Irá atualizar se mudar, mas a partir de agora isso é proibido!
Prezado adwheeler202,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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