O jogador de Washington teve um problema com o atraso no pagamento de $ 2.000. Apesar de ter preenchido a documentação necessária duas vezes e ter recebido aprovação para o pagamento, o jogador não recebeu o saque do bitcoin após 6 semanas e 15 dias de espera. Depois de termos solicitado esclarecimentos ao casino e ao jogador, o jogador confirmou a recepção dos seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.
Depositei dinheiro neste cassino e ganhei 2.000 dólares e já se passaram 6 semanas e ainda não recebi meu dinheiro e não é como se eu tivesse pedido para ser pago com cheque, dei a eles meu endereço bitcoin e entreguei todos os dados necessários a papelada duas vezes até garantiu que eles receberam e tiveram meu depósito aprovado, então me disseram que eu teria que esperar 14 dias para que ele fosse depositado, então aqui estamos, 15 dias depois e ainda não recebi meu depósito de bitcoin, me disseram duas vezes para entrar em contato com meu suporte representante Peter vidic bit toda vez que faço isso, eles dizem que ele está de folga hoje ou indisponível e estou chateado, quero meu dinheiro
Prezada alisonfogerson1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Depositei o dinheiro e ganhei 2.000, não tinha um bônus ativo e não, não saquei deste cassino antes de me lembrar que terei que voltar e verificar esta conta e não tenho certeza do que KYC verificação Eu enviei a este cassino minha carteira de motorista e minha conta de serviços públicos que contém meu endereço físico e meu endereço de correspondência listados na fatura
Muito obrigado, alisonfogerson1982, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá alisonfogerson1982,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Palace of Chance ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso na retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Saudações a todos,
Não consigo localizar uma conta de cassino usando nenhuma das credenciais fornecidas alisonfogerson1982 (endereço de e-mail ou nome de usuário). Você poderia ter certeza de que possui as informações de login corretas para que eu possa encontrar sua conta?
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio do Chance
Prezada alisonfogerson1982,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
