O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos por mais de duas semanas antes de apresentar uma reclamação. Mais tarde, o jogador foi solicitado a corrigir o endereço do BTC devido a um erro do lado do jogador. O cassino confirmou que a retirada foi totalmente processada com os dados corretos do método de pagamento em alguns dias. Consideramos a reclamação resolvida.
Estou esperando meus Bitcoins serem pagos há 17 dias. O endereço está correto. Portanto, o cassino não pode usar nenhuma desculpa para que meu dinheiro ainda não esteja comigo. Eu havia depositado dinheiro anteriormente e cumpria todos os critérios, incluindo a verificação dos meus dados. Também me disseram que só seria possível pagar em bitcoins. No início me disseram que levaria 7 dias para as moedas chegarem até mim, mas isso não aconteceu. Então, novamente, eu deveria esperar mais um dia, mas novamente nada aconteceu. Depois de uma semana, o atendimento ao cliente não estava mais disponível. Assim que minha mensagem foi vista, você ficou offline. Também tentei entrar em contato por e-mail, mas também não obtive resposta. Na minha opinião, há fraude. Você deve depositar euros, mas o pagamento só seria possível em moedas. Isso é estranho na minha opinião. No momento não tenho ideia de como conseguir meu dinheiro?
Caro imrankhan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de retirada?
Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado?
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá ,
Concluí com sucesso a verificação da conta. Foi o primeiro pedido de retirada. Sim, ainda não foi processado na minha conta. O agente de serviço é sempre o mesmo e ficava tentando me desencorajar, mas agora não estou obtendo uma resposta.
Eu criei uma carteira para bitcoins.
O que posso fazer sobre isso?
Saudações Imran K***
Muito obrigado, imrankhan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, imrankhan,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Paradise 8 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Paradise 8 Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá imrankhan,
Posso confirmar que sua retirada está nos estágios finais de nossa fila de retirada. Devido ao feriado da Páscoa, enquanto nossos escritórios principais estiveram fechados por vários dias, a carteira de saques foi considerável e nossa equipe de Finanças está se atualizando para retomar os saques em 7 dias úteis.
Vejo que você reverteu seus saques em 6 de maio. Em circunstâncias normais, sua retirada teria entrado novamente na fila de retirada padrão, mas garantirei que sua retirada seja processada imediatamente, pois você os esperava anteriormente por um período mais longo.
Pedimos desculpas por este atraso, você deve receber uma notificação por e-mail assim que nosso Departamento Financeiro concluir o pagamento.
Obrigado pela sua compreensão.
Gerenciamento Paradise8
Caro imrankhan,
Você poderia me fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso? Qual é o status do(s) seu(s) pedido(s) de retirada?
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Olá,
em primeiro lugar obrigado pelo Casino Guru.
Até agora não recebi nenhum dinheiro.
Na primeira tentativa de pagamento, foi oferecido Bitcoin Cash, que também usei. Paradise 8 me escreveu que o pagamento foi cancelado e o endereço bitcoin era um endereço bitcoin cash e é por isso que não funcionou. Agora, enviei um endereço de bitcoin em 6 de maio de 2022 e estou animado para ver se finalmente conseguirei meu dinheiro.
Obrigado, imrankhan, pela atualização. Bom ver o progresso. Vamos ser pacientes e fornecer ao cassino alguns dias úteis para processar seu pagamento.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento ou em caso de novidades.
Oi pessoal,
Nossos registros mostram que essa retirada foi paga.
Atenciosamente,
Gerenciamento Paradise8
Saudações a todos,
Caro imrankhan,
Por favor, pode confirmar que já recebeu o seu pagamento?
Caro imrankhan,
Você pode nos fornecer uma atualização e responder à pergunta do meu post anterior? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, com base em todas as informações disponíveis, a consideraremos resolvida e será encerrada em conformidade.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Obrigado, imrankhan, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como mencionei e expliquei acima, o problema é considerado resolvido e agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe Paradise 8, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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