Paradise 8 Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Depositei $ 1.000 e perdi parte, em algum momento resgatei pontos que apareceram em dinheiro, me deu $ 700 em saldo de caixa. Então, junto com meus $ 1.000 que se misturaram, cheguei a $ 7.178. Eugene do Paradise8 me disse que eu estava limitado a $ 100 dólares porque usei um "brinde", apesar de ter explicado a ele que também depositei e usei meus $ 1.000 para ganhar o mesmo.

Ele alegou que eles estavam abrindo uma exceção para eu mostrar como eles tratam bem seus jogadores VIP, dando-me $ 500 em vez de $ 1.000. Paradise8 excluiu o resto do dinheiro.

Paradise8 roubou $ 6.678 de mim deletando-o e não pagando. Em todos os momentos, meu saldo apareceu como um saldo de caixa disponível para saque. Em nenhum momento houve qualquer indicação de que qualquer parte dos meus fundos eram meramente fundos de bônus ou restritos de qualquer forma ou limitados de qualquer forma. O fato de que os pontos resgatados em dinheiro se misturaram com o saldo em dinheiro de $ 1.000 que depositei certamente não teria o efeito de limitar todo o meu saldo a $ 100, o que é absurdo.

Imagine que alguém deposita $ 10.000 e ganha $ 50.000 e, em algum momento, resgata pontos que aparecem em dinheiro. Isso certamente não limitaria essa pessoa a sacar $ 100 e excluir o restante de toda a conta e saldo. Isso seria terrivelmente absurdo, mas foi isso que Paradise8 fez comigo.

Anexei uma captura de tela mostrando a quantia exata que Paradise8 roubou e à qual eu tinha direito de pagar como ganho usando meus $ 1.000 depositados e pontos resgatados para saldo em dinheiro.

Caro Law0451,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) capturas de tela do seu bônus e histórico de depósitos? Você ativou algum bônus de depósito além do depósito?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, anexei capturas de tela, conforme solicitado, de meu histórico de depósitos, mostrando meus 2 depósitos bem-sucedidos de $ 500, bem como o bônus que aceitei para ambos os depósitos, e capturas de tela de minhas comunicações com Eugene no Paradise8, que roubou todos os meus ganhos, bem como o dinheiro eu depositei.

Muito obrigado pela sua resposta, Law0451. Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo?

Solicitei meu histórico de jogos em PDF, mas o Paradise8 não o forneceu. São muitas páginas para tentar tirar uma captura de tela de tudo. Só tem toneladas de apostas em slots e jogos de mesa. Devo apenas enviar uma captura de tela das últimas páginas em que ganhei a maior parte do dinheiro?

Olá, aqui estão as capturas de tela das últimas 5 páginas que contêm a maior parte dos meus ganhos desde que joguei grandes apostas no blackjack. Antes disso, provavelmente centenas de páginas com apostas de slot.

Muito obrigado, Law0451, por sua cooperação, mas neste caso será necessário todo o histórico do jogo. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Law0451,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Por favor, forneça também o registro do jogo do jogador. ( matej@casino.guru )

Obrigado por nos informar.

Faremos o nosso melhor para resolver todas as reivindicações com provas anexadas.

• Entramos em contato pessoal com o cliente e tentamos explicar onde está seu erro. Infelizmente, podemos ver que nossa boa vontade e gestos não são apreciados.

• Por favor, dê uma olhada na imagem 1:

1. Em 19 de fevereiro, o cliente depositou $ 500 (que é mostrado como um depósito)
2. Além disso, um bônus foi reivindicado (mostrado como PROMOCRED)
3. Para depois disso, os pontos comp foram resgatados em seu saldo (mostrado como COMPSCRED)

• Por favor, dê uma olhada na captura de tela 2:

Nesta captura de tela, você pode ver seu histórico de apostas, que mostra que o cliente jogou seu depósito até zero, ou 0,50, para ser exato, tornando seu novo saldo 765,50, e não $ 7.178, como ele afirma.

Portanto, embora o saque máximo em qualquer jogo grátis seja de $ 100 para novos jogadores, decidimos enviar $ 500 como um gesto VIP.

Obrigado pela sua compreensão.

Suporte VIP

paraíso8

Portanto, $ 765 foi o valor que recebi quando resgatei os pontos! Então continuei jogando e ganhando e foi assim que cheguei ao saldo de $ 7.178. Se você olhar para o meu histórico de apostas, verá que a maior parte desse dinheiro está fazendo grandes apostas no Dragon Blackjack. Na verdade, ganhei $ 3.750 na última mão que joguei, como você pode ver nas imagens!

Então, mesmo que houvesse uma restrição no cashback, depois do ponto o dinheiro é meu. E ao invés de sacar logo os $765 que foram reduzidos para $500, resolvi usar o que já era MEU DINHEIRO para ganhar e colocar a conta em $7.178. É como se eu tivesse sacado o "bom gesto" de $ 500, depositado $ 500 em minha conta e ganhado $ 7.178.

O que está faltando no Paradise8 é que o freeplay depois de ser dado a mim (até mesmo o resgate máximo de $ 500 dos pontos) DEPOIS de ser dado a mim, é MEU DINHEIRO e quaisquer ganhos que eu ganhe com meu dinheiro precisam ser pagos. Novamente, esta é a mesma ideia de retirar $ 765 em freeplay e ser reduzido para $ 500, então eu depositar $ 500 em minha conta e ganhar.

O freeplay realmente foi de apenas $ 765, então a única redução adequada, mesmo dizendo que vamos com a restrição reivindicada, é de $ 165. Portanto, eles ainda precisam pagar os ganhos que vieram DEPOIS de eu já ter recebido o freeplay.

Além disso, você pode ver nas capturas de tela fornecidas pela Paradise8, mostrando que havia $ 6.678 restantes em minha conta após o processamento da retirada de $ 500. No fundo, $ 6.678 são ganhos legítimos, NÃO freeplay. Estou bem com eles reduzindo os $ 765 para $ 500, mas eles também deletaram meus $ 6.678 em ganhos!

Aqui estão duas capturas de tela adicionais. Os primeiros shows após a última mão que joguei no Dragon Blackjack, onde ganhei $ 3.750 em uma mão. Em seguida, o segundo mostra meu saldo depois que eu fiz o pedido de retirada de $ 500. Então, ganhei esses fundos depois que o pedido de saque já foi feito. É incrível como Paradise8 caracteriza o roubo dos meus $ 6.678 como "boa vontade e gesto" que deveria ter sido apreciado.

Caro Law0451,

Como você pode ver nos termos do cassino:

6.8. Bônus grátis (Comps, Fichas Grátis, Pontos Comp convertidos ou qualquer outro bônus sem depósito) são bônus jogáveis concedidos aos jogadores para que eles possam jogar gratuitamente. Os bônus grátis têm um requisito de aposta diferente dos outros bônus e têm um limite de retirada fixo de não mais que 100 créditos (100 $,€,£,AUD ou 1000 ZAR) . Qualquer saldo restante ou extra é 'Não Retirável' e deve ser retirado do saldo do jogador. Cada jogador pode retirar os ganhos de um bônus grátis apenas uma vez durante sua vida de jogo, a menos que seja especificamente aprovado pelo gerente do cassino.

Aqui a lógica é simples - você resgatou os pontos comp no valor de $ 765,5, e esses pontos comp tinham um valor de ($ 100). Essa era a quantia em dinheiro real que você poderia obter com esta promoção. Como o cassino não limitou seu saldo a $ 100 antes de você atingir um saldo de $ 7188, acredito que você deve receber $ 100 conforme declarado nos termos e condições. (o valor dos pontos comp não mudou)

Oi Matej, o limite de retirada está no valor do bônus. Os ganhos não têm nada a ver com os $ 765,5 em freeplay.

Se você olhar para a resposta dos cassinos, eles nem perceberam o erro. Consulte supra ("você pode ver o histórico de apostas dele, que mostra que o cliente jogou seu depósito até zero, ou 0,50 para ser exato, fazendo seu novo saldo de 765,50, e nada de $ 7.178, como ele afirma.")

O limite de retirada é apenas no freeplay, que é 765,50. Mais uma vez, a declaração do cassino de que meu saldo era "nada de $ 7.178" mostra que eles não sabiam que eu também tinha ganhos em meu saldo.

Amigo, dê uma olhada novamente no idioma, ele aplica claramente o limite de $ 100 apenas ao freeplay premiado, que aqui é de $ 765,50. O restante do saldo acumulado de ganhos não está sujeito a restrições. Mais uma vez, observe também a resposta dos cassinos, onde eles nem perceberam, a partir de seus próprios registros e capturas de tela existentes aqui, que eu ainda tinha um saldo de $ 7.178.

Mais uma vez, a linguagem dos termos explica "Qualquer saldo restante ou extra é 'Não Retirável' e deve ser retirado do saldo do jogador." Refere-se ao saldo extra no próprio resgate de pontos.

Portanto, aqui havia $ 765,50 como resultado do resgate, o que significa que havia de fato um extra de $ 665,50 que o cassino foi autorizado a zerar. No entanto, os ganhos de $ 7.078 não são gratuitos.

Vejo que você respondeu Matej em vez de Paradise8 e acredito que eles estavam prestes a responder neste tópico, reconhecendo que houve uma confusão da parte deles. Conforme mostrado em sua declaração anterior, eles nem sabiam que eu tinha $ 7.178 em vez de $ 765,50 devido aos meus ganhos legítimos.

Eu forneço um exemplo para maior clareza, imagine que eu tenha sacado imediatamente e recebido $ 500 em freeplay como ocorreu. Então deposito os $ 500 de volta, jogo e ganho os mesmos $ 7.000. Isso seria diferente? A resposta é não.

Olá Matej, outra coisa a ter em mente é que não há rollover com este freeplay. Então eu não poderia simplesmente retirá-lo imediatamente. Em vez disso, eles dão esse jogo grátis esperando que continuemos jogando com ele e não apenas o retiremos imediatamente. Os ganhos são separados do freeplay. Se você observar a captura de tela fornecida pelo Paradise8, verá que meus ganhos foram eliminados manualmente.

Se o resgate de pontos tivesse me dado $ 7.178, então sim, o pagamento adequado seria de $ 100. Aqui, no entanto, apenas $ 765,50 são freeplay, esse é o valor sujeito a uma redução para $ 100 e nada mais. Isso é o que os termos e condições estipulam.

Caro Law0451,

Para pontos comp, a lógica é a mesma do bônus de boas-vindas. Você pode jogar o quanto quiser e ter até um milhão em sua conta; no entanto, você pode ganhar apenas uma certa quantia (neste caso, $ 100).

No seu caso, você ganhou $ 765,5 e, até que o cassino limite esse dinheiro para $ 100, ainda é um bônus com ganhos máximos de $ 100.

Se seguirmos sua lógica e dividirmos os $ 765,5 em $ 100 em dinheiro real e $ 665,5 em dinheiro de bônus sem valor:

Devemos usar a lógica de que o dinheiro real é usado primeiro.

Nesse caso, você perdeu uma parte real do dinheiro na próxima rodada, onde apostou $ 250 e perdeu.

Seus ganhos de $ 7.178 seriam seus apenas se você começasse a construir esse saldo de $ 100 (dinheiro já limitado)

Seria começar com $ 500 em dinheiro real, já que o cassino já decidiu reduzir os $ 766,50 para $ 500. Então, com aqueles $ 500, ainda consegui ganhar tudo.

Portanto, embora o saque máximo em qualquer jogo grátis seja de $ 100 para novos jogadores, decidimos enviar $ 500 como um gesto VIP.

Essa decisão veio depois que você ganhou $ 7.178, portanto, presumir que você teria ganhos de $ 500 com o bônus está incorreto.

Ainda assim, essa lógica se aplica:

Para pontos comp, a lógica é a mesma do bônus de boas-vindas. Você pode jogar o quanto quiser e ter até um milhão em sua conta; no entanto, você pode ganhar apenas uma certa quantia (neste caso, $ 100).

Lamento, mas neste caso, não podemos ajudá-lo. É óbvio que você ganhou de pontos comp, e os ganhos máximos de pontos comp são fixados em $ 100.

Então, por que eles disseram "o cliente jogou seu depósito até zero, ou 0,50 para ser exato, fazendo seu novo saldo 765,50, e não $ 7.178, como ele afirma."

Parece que eles estavam confusos, que não perceberam que recebi o crédito de 765 e ganhei cerca de $ 7k com isso. Simplesmente não faz sentido que eles desejem que o jogador retire o freeplay imediatamente. O ponto principal do freeplay é que os cassinos querem que os jogadores o usem para continuar jogando, não para sacar imediatamente. O que faz mais sentido é que a linguagem pretendia limitar o resgate de pontos a um máximo de $ 100 em freeplay, não ganhos acumulados usando esse freeplay posteriormente. Talvez você deva deixar Paradise8 responder para esclarecer sua política. É difícil acreditar que o Paradise8 afirmaria que a limitação de $ 100 se estende aos ganhos, pois isso encorajaria as pessoas a sacar seu dinheiro imediatamente e não continuar apostando. E isso é realmente o que os cassinos querem é que as pessoas continuem jogando, porque quanto mais você joga, bem, você sabe.

Caro Law0451,

Todos os bônus gratuitos são projetados para manter os jogadores jogando quando estão sem dinheiro real. A ideia é criar uma rotina de jogo, e os bônus grátis são uma ferramenta ideal. Como esse bônus é gratuito, os ganhos devem ter alguns limites. Caso contrário, os jogadores jogarão apenas recebendo bônus grátis e não fazendo depósitos, e os cassinos eventualmente irão à falência.

Então, desculpe novamente, mas o cassino está certo neste caso.

Olá Law0451,

Nossa resposta foi abordando sua reivindicação inicial que iniciou o tópico:

"Então, junto com meus $ 1.000 que se misturaram, cheguei a $ 7.178"

Conforme comprovado anteriormente neste tópico, esse simplesmente não era o caso, e dinheiro real não foi misturado em seu saldo vencedor.

Obrigado novamente por sua compreensão.

paraíso8

Bem, acho que podemos encerrar esta reclamação agora, já que o CasinoGuru tomou sua decisão. Um com o qual discordo porque acho que os termos permitem apenas a redução do valor do comp, não os ganhos do jogo que se segue.

Mas as pessoas poderão ver que ganhei $ 7k e não foi pago, e os ganhos foram limitados a $ 100. Como Paradise8 admite acima, os pontos foram resgatados "perfazendo seu novo saldo de 765,50, e nada de $ 7.178". Mas, em vez de simplesmente reduzir o saldo de 765 comp, o Paradise8 também excluiu todos os ganhos de $ 7.000. As pessoas devem saber o que o Paradise8 faz com os ganhos. Claramente, na minha opinião, isso mostra que o Paradise8 não é confiável para pagar ganhos legítimos.

Caro Law0451,

Lamento que você se sinta mal com o caso; no entanto, você não deveria. Vou tentar explicar novamente porque o cassino agiu corretamente.

Quando você resgatou pontos de bônus no valor de $ 765, esses pontos de bônus provavelmente vieram com apostas (no entanto, vamos considerar que eles já foram apostados). Deste $ 765, você pode manter apenas $ 100 por causa da regra mencionada acima. Então você tinha $ 765 com um valor de $ 100, e sua próxima aposta foi uma perda de $ 250. Neste ponto, você perdeu todo o seu saldo de dinheiro real e os fundos restantes não têm valor.

Em um mundo ideal, o cassino, logo após você concluir as apostas, limitaria seus ganhos a $ 100 e consideraria esse dinheiro como dinheiro real. No entanto, apenas os melhores cassinos fazem isso, o que ainda não é um padrão da indústria. Estamos fazendo o possível para convencer os cassinos de que é assim que deve ser.

Se o cassino fizesse tudo perfeitamente e limitasse seus ganhos logo após a conclusão das apostas para $ 100, você não seria capaz de fazer apostas tão altas e ganhar os $ 7.100. (talvez você perdesse tudo, quem sabe) Então, espero que agora você entenda meu ponto.

Se me permite um bom conselho: sempre, quando terminar de apostar (qualquer bônus), faça imediatamente um saque. Ainda existem cassinos que punem os jogadores por violar os termos do bônus muito depois de o bônus já ter sido apostado. (o que é, obviamente, injusto)

Caro(a) Law0451,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.