O jogador da Ucrânia teve a conta bloqueada sem maiores explicações. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Ucrânia teve a conta bloqueada sem maiores explicações. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Olá, minha conta foi bloqueada injustamente. O cassino não explicou os motivos do bloqueio e me ignora. Joguei no dia 26 de agosto, fiz tudo de acordo com as regras do cassino. Depois de solicitar uma conclusão, o cassino solicitou um questionário. Eu completei o questionário.
Em 1o de setembro, recebi parte dos fundos. A primeira vez que comprei um cassino custou US $ 230. Na segunda vez, ganhei $ 280. Depois disso, minha conta foi bloqueada sem explicação. Minhas perguntas não foram respondidas pelo cassino.
No total, recebi $ 510. Agora, o cassino me deve $ 1.132.
Descubra os motivos do bloqueio e me ajude a recuperar os fundos.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Cara Katerina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem ativar nenhum bônus? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Katerina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Usei o bônus listado no site http://pelicancasino.com/promotions.php. Usei o bônus da Velcom. Meu bônus está listado na segunda linha da tabela "ótimo bônus".
Preenchi minhas informações pessoais na página do site para obter uma conta verificada. Depois de preencher meus dados pessoais, minha conta ficou indisponível para saque.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Muito obrigado, Katerina, por encaminhar capturas de tela relevantes. Você poderia informar se os fundos restantes $ 1.132 ainda estão visíveis / disponíveis em sua conta ou se o valor foi anulado?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Muito obrigado, Katerina, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Juli, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Katerina,
Recebeu alguma notícia do casino sobre a sua verificação? Você tem algum tipo de comunicação - chat ao vivo ou e-mail - que poderia nos enviar para uma investigação mais aprofundada? Se sim, por favor envie para yuliia.k@guruadmins.com . Agradeço antecipadamente.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Minha conta permanece bloqueada. Não recebi nenhuma carta do cassino.
Estou enviando correspondência do cassino para o e-mail yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino a respeito desse problema. Caso não haja resposta, publicaremos a reclamação que também terá impacto na classificação. Gostaríamos de pedir ao Pelican Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Agradeço antecipadamente.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Olá.
Deixe-me descrever esta situação:
O usuário criou uma conta duplicada, fez um depósito e recebeu um bônus. Anteriormente, isso era feito na primeira conta.
Após fazer uma solicitação de saque, a conta foi verificada pelo serviço de segurança. Durante a inspeção, foram reveladas violações das regras e condições da cláusula 10.1.:
Cada jogador pode ter apenas uma conta. Apenas uma conta para cada família, IP, PC é permitida. Para acessar sua conta você precisa digitar login e senha, protegidos por nosso sistema de segurança. Além disso, o usuário não tem permissão para repassar o acesso à conta a terceiros. Aplicamos conexão protegida quando você acessa o jogo e codificamos seu login e senha. Você não pode acessar o jogo sem estar logado.
O usuário foi notificado por e-mail.
Não fizemos retiradas. A conta do usuário é encerrada e os depósitos são reembolsados.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
Não é verdade. Não criei contas duplicadas. Ninguém usou meu computador. Exijo que o casino forneça provas se eles acreditarem que sou culpado. Se eles não podem provar isso, eles não deveriam me culpar. Essa acusação é séria, estraga minha reputação. Estou muito indignado.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Caro Pelican Casino,
Gostaria de pedir evidências que comprovem que este jogador tem várias contas. Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para este caso para meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Gostaríamos de pedir ao Pelican Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar a sua classificação.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Juli
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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