Pelican Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, minha conta foi bloqueada injustamente. O cassino não explicou os motivos do bloqueio e me ignora. Joguei no dia 26 de agosto, fiz tudo de acordo com as regras do cassino. Depois de solicitar uma conclusão, o cassino solicitou um questionário. Eu completei o questionário.

Em 1o de setembro, recebi parte dos fundos. A primeira vez que comprei um cassino custou US $ 230. Na segunda vez, ganhei $ 280. Depois disso, minha conta foi bloqueada sem explicação. Minhas perguntas não foram respondidas pelo cassino.

No total, recebi $ 510. Agora, o cassino me deve $ 1.132.

Descubra os motivos do bloqueio e me ajude a recuperar os fundos.

Cara Katerina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem ativar nenhum bônus? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Katerina,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Usei o bônus listado no site http://pelicancasino.com/promotions.php. Usei o bônus da Velcom. Meu bônus está listado na segunda linha da tabela "ótimo bônus".

Preenchi minhas informações pessoais na página do site para obter uma conta verificada. Depois de preencher meus dados pessoais, minha conta ficou indisponível para saque.

Muito obrigado, Katerina, por encaminhar capturas de tela relevantes. Você poderia informar se os fundos restantes $ 1.132 ainda estão visíveis / disponíveis em sua conta ou se o valor foi anulado?

A conta está bloqueada, não sei sobre o dinheiro na minha conta. Eu não consigo ver isso.

Muito obrigado, Katerina, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Juli, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Katerina,

Recebeu alguma notícia do casino sobre a sua verificação? Você tem algum tipo de comunicação - chat ao vivo ou e-mail - que poderia nos enviar para uma investigação mais aprofundada? Se sim, por favor envie para yuliia.k@guruadmins.com . Agradeço antecipadamente.

Minha conta permanece bloqueada. Não recebi nenhuma carta do cassino.

Estou enviando correspondência do cassino para o e-mail yuliia.k@guruadmins.com.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino a respeito desse problema. Caso não haja resposta, publicaremos a reclamação que também terá impacto na classificação. Gostaríamos de pedir ao Pelican Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Agradeço antecipadamente.

Olá.

Deixe-me descrever esta situação:

O usuário criou uma conta duplicada, fez um depósito e recebeu um bônus. Anteriormente, isso era feito na primeira conta.

Após fazer uma solicitação de saque, a conta foi verificada pelo serviço de segurança. Durante a inspeção, foram reveladas violações das regras e condições da cláusula 10.1.:

Cada jogador pode ter apenas uma conta. Apenas uma conta para cada família, IP, PC é permitida. Para acessar sua conta você precisa digitar login e senha, protegidos por nosso sistema de segurança. Além disso, o usuário não tem permissão para repassar o acesso à conta a terceiros. Aplicamos conexão protegida quando você acessa o jogo e codificamos seu login e senha. Você não pode acessar o jogo sem estar logado.

O usuário foi notificado por e-mail.

Não fizemos retiradas. A conta do usuário é encerrada e os depósitos são reembolsados.

Não é verdade. Não criei contas duplicadas. Ninguém usou meu computador. Exijo que o casino forneça provas se eles acreditarem que sou culpado. Se eles não podem provar isso, eles não deveriam me culpar. Essa acusação é séria, estraga minha reputação. Estou muito indignado.

Caro Pelican Casino,

Gostaria de pedir evidências que comprovem que este jogador tem várias contas. Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para este caso para meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Gostaríamos de pedir ao Pelican Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar a sua classificação.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Juli