O jogador do Brasil solicitou a desistência três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Há 3 dias tento a retirada de 800 reais e todas canceladas indo para a quarta tentativa!!!
Caro maldafogao33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia Petronela mais segundo relatos dos próprios consultores da Pin UP o prazo para pagamento da retirada é de 10 minutos a 24 horas, em momento algum o que você relatou acima sobre o prazo de 14 dias foi me dito, e já que minha retirada foi cancelada 4 vezes, me senti no direito de abrir uma reclamação e somente após essa reclamação minha retirada foi aceita!!!!!
E em momento algum pedi desistência, acho que vocês deveriam tratar melhor seus clientes não inventando situações que não são verdades!!! O pagamento foi realizado!!!!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, maldafogao33, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: Tenho certeza de que você entende que não trabalho para o Pin-up Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estava tentando ajudá-lo a resolver seu problema.