O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Quando solicita retirada não devolvem o dinheiro ! Obriga a deixar toda a quantia depositada ! pelos termos do site! Um absurdo
Caro Jefferson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos? Estarei esperando sua resposta com paciência.
Cumprimentos,
Petronela
Caro
Eu fiz um depósito de 300 reais. Fiz uma aposta, não obtive ganho no jogo que eu fiz. Solicitei a retirada do restante do valor que eu tinha depositado ! E foi alegado que não poderia retirar o valor que tinha, pois deveria ter que gastar todo o valor depositado, ou seja não pode retirar o valor. É obrigado a jogar o valor todo, de acordo com os termos do site !
Caro Jefferson,
Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.pin-up.casino/terms#terms-19 :
"Se, no momento do pedido de levantamento, a soma de todas as apostas feitas pelo Cliente for inferior à soma de todos os seus depósitos, os administradores do site têm o direito de reter até 20% do valor solicitado para retirada. Se o cliente quiser sacar fundos com cartão do banco, nos reservamos o direito de reter até 25% do valor solicitado para saque.
Se, no momento em que um pedido de saque é feito, as apostas após o depósito mais recente forem menores que o valor do depósito mais recente, os administradores do site têm o direito de reter até 20% do valor solicitado para saque. Se o cliente quiser sacar fundos com cartão do banco, nos reservamos o direito de reter até 25% do valor solicitado para saque. "
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem depósito de apostas 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de cobrança adicional pelo processamento de uma transação? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.