Pin-Up Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos restantes.

Joguei com o bônus e tive a sorte de ganhar. Casino até me pagou uma parte da vitória. Mas depois que eles solicitaram alguma verificação adicional e embora eu tenha fornecido todos os documentos solicitados e respondido a todas as perguntas, minha conta ainda não foi verificada e o cassino não solicita nenhum documento.

Caro Gustavo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente?

Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Casino apenas solicitou a cada vez algum outro documento de mim. Eu não sei por quê. Em algum momento eles pararam de responder e não pediram mais nada de mim.

Muito obrigado, Gustavo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Gustavo,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Saudações!

Você passou com sucesso na verificação adicional, no momento em que a retirada está disponível para você. Por favor, crie um novo pedido de retirada de fundos e escreva para nós aqui ou no chat do site, nós o ajudaremos a retirar fundos.

Obrigado, mas há outro problema. Depositei com Skrill e o Skrill não está disponível para saques, como posso ver. Queria usar o Muchbetter, mas não conseguiu fazer o depósito conforme solicitado. Não funcionou. Que método posso usar para saque?

Saudações, Gustavo.

Por favor, use este link https://www.pin-up.casino/ru-ru/

Deve haver o método Skrill para retirada. Se ainda não conseguir encontrá-lo, por favor, avise-nos. E tentaremos ajudar nesta questão e aconselhar qual o método a utilizar para criar o pedido de levantamento.

O link que você me deu não funciona para mim. Ainda não há Skrill para retirada no cassino. Talvez você possa processar minha retirada para o Skrill manualmente?

Você pode criar uma solicitação de retirada por conta própria. Copie o link que lhe enviamos anteriormente e cole-o na barra de pesquisa do navegador google chrome. Se não abrir, envie uma captura de tela do erro.

Quando abro seu link, ocorre um erro - acesso negado. Eu posso abrir apenas a página https://pin-up.bet

No momento, vemos que você criou com sucesso uma solicitação de retirada e está sendo processada, o que leva até 24 horas, por favor, escreva depois de receber os fundos com sucesso

Sim, eu poderia solicitar uma retirada, mas como posso ver, foi rejeitada. Pode verificar por favor. Solicitei a retirada novamente.

Olá, Gustavo!

De fato, os pedidos foram cancelados pelo sistema por um motivo desconhecido. Para resolver seu problema, encaminhei as informações a especialistas financeiros para análise. Seu número de tarefa é TS-285734. Espere que ele seja resolvido em até 72 horas (este é o tempo padrão, às vezes os prazos podem ser estendidos), após a resolução do problema você será notificado por correio. Se de repente não houver resposta, você pode nos escrever novamente. Tenho certeza que podemos te ajudar com isso!

Caro Cassino,

nos mantenha informados aqui, por favor.

Caro cassino. Tentei retirar, mas minha retirada foi rejeitada novamente. Também recebi um e-mail dizendo "A retirada de fundos só é permitida após o uso total dos fundos creditados na conta de jogo". Tanto quanto me lembro, terminei as apostas e devo poder retirar meu dinheiro. Peço-lhe que verifique mais uma vez.

Saudações, Gustavo!

Por favor, recrie sua solicitação de retirada agora. Não deve haver mais dificuldades com a sua retirada. Se após a criação de um novo pedido, os fundos não chegarem à sua carteira, escreva-nos novamente e verificaremos tudo.

Saudações, Gustavo!

Sua solicitação de saque foi confirmada com sucesso. Por favor, esclareça, você recebeu seu dinheiro? Esta tudo bem? Esperando por sua resposta.

Sim, recebi o primeiro saque, mas como posso ver você paguei em BRL e (de acordo com o e-mail da Skrill) e em vez de 1300 EUR que solicitei, recebi apenas 1238,06 EUR. Por que você não pode pagar em euros?

Gustavo,

Sua conta no euro e vejo que havia 1300 euros para amortizar para a retirada de fundos. Não removemos a comissão na retirada de fundos e não alteramos a moeda da saída. Se o valor for menor ou em outra moeda, você precisa consultar o suporte técnico da sua carteira eletrônica.

Caro Gustavo,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário adicional do jogador:

"Ainda estou tendo problemas para sacar o resto do meu dinheiro. Fiz algumas tentativas e todas foram rejeitadas."

Caro Cassino,

qual é o problema agora, por favor?

Boa tarde!

Anteriormente, havia uma dificuldade do lado do sistema de pagamento, agora eles foram eliminados, também ontem você recebeu um saque, mas com uma comissão, e já colocou um novo pedido de saque de fundos. Para que a retirada seja livre de comissões, você precisa fazer um giro do último depósito. Ou você concorda com uma comissão? Aguardando retorno)

Solicitei a última parte da minha retirada hoje e, uma vez paga, o caso pode ser encerrado. Eu concordo com uma comissão. Eu não quero esperar mais

Caro Gustavo!

Como podemos ver, a última retirada foi processada com sucesso, desejamos boa sorte e bom humor.

Caro Gustavo,

você recebeu seus ganhos, por favor? Posso considerar este caso como resolvido?

Sim, recebi o dinheiro.

Caro Gustavo,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru