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Pin-Up Casino - O jogador luta com a verificação da conta.

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Montante: 5.947 R$

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/06/2023 | Resolvido : 13/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador do Brasil teve um problema com o processo de verificação no Pin-Up Casino, o que resultou no bloqueio de sua conta. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação, mas o processo não foi concluído. O casino solicitou documentação adicional, incluindo um extrato bancário com carimbo do banco e assinatura de um funcionário. O jogador expressou frustração com o longo processo e solicitou o reembolso de seus depósitos. Após várias trocas, o casino concordou em reembolsar os depósitos, no entanto, houve complicações com o método de levantamento escolhido. Eventualmente, o cassino aprovou o saque pelo método PIX e o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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há um ano
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Enviei todos os documentos possíveis e minha conta ainda não foi verificada. Espero que esta reclamação me ajude.

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há um ano
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Olá enzomsimao,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pin-UP Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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A verificação começou no dia 23 de maio e até agora minha conta ainda está bloqueada, enviei toda a documentação solicitada. Eventualmente, eles pedem o mesmo documento mais de uma vez, embora já o tenham verificado. Troquei vários e-mails com a área responsável, enviei todo tipo de documento pessoal para verificar os dados inseridos na conta do cassino.

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há um ano
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Olá enzomsimao,

Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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há um ano
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claro. enviado.

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há um ano
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Obrigado enzomsimao por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá enzomsimao,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Pin-Up Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Pin-Up,

Você pode fornecer informações sobre por que a verificação do jogador ainda não foi concluída? Você precisa de alguma evidência adicional do jogador?

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há um ano
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Olá queridos enzomsimao e Michal!

enzomsimao, o fato é que você não enviou a lista completa dos extratos bancários que lhe foram solicitados. Por favor, esclareça quais declarações você já forneceu aos nossos especialistas?

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há um ano
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Enviei a única fatura relevante para resolução do meu processo, a fatura que contém todos os lançamentos referentes aos 6 depósitos efetuados na minha conta pin-up. Repito, todos os depósitos estão inclusos na fatura/ extrato bancário do Banco ITAU Brasil; que você já recebeu 4 vezes.

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há um ano
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datas, valores e nomes, respectivamente, dos depósitos:


22/05/2023

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


mkh investimento limitado

DIVERSOS. investimento intl mkh limitado

DIVERSOS. internacional

apolog*pinupswitchpa

DIVERSOS. internacional

apolog*pinupswitchpa

DIVERSOS. investimento intl mkh limitado

DIVERSOS. investimento intl mkh limitado

DIVERSOS. internacional

_ _ _

reais brasileiros:


5.510,15

5.510,15

4.999,00

4.999,00

2.800,66

56,01

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há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada!

Eu passo essas informações para especialistas e eles deram seus comentários. Eles ainda não aceitaram seu documento porque não contém informações precisas sobre o horário das transações. Nesse sentido, os especialistas propuseram outra solução - um extrato em papel da agência bancária, que terá o carimbo do banco e a assinatura do funcionário. Foto desta declaração de papel você deve passar para nossos especialistas por e-mail

Você poderia fazer isso por favor?

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há um ano
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Sim, vou perguntar ao meu gerente de contas ainda hoje. Para onde eu envio? Você pode me dar seu e-mail, por favor?

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há um ano
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Envie esta foto para o mesmo endereço de e-mail para o qual você enviou os documentos anteriormente

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há um ano
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Conforme solicitado, acabei de enviar o documento por e-mail. Meu gerente de CA imprimiu minha fatura e a assinou.

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há um ano
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Obrigado a todos por suas respostas.


Espero que os documentos sejam agora aceitos e que estejamos caminhando na direção certa para que a verificação seja bem-sucedida.


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há um ano
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eu também.

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há um ano
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Acabei de enviar prints da linha do tempo do aplicativo do meu banco móvel com todas as transações de depósito, aprovadas e negadas, bem como as cobranças relacionadas. Espero que minha conta pin-up seja lançada o mais rápido possível.

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há um ano
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Olá!

Observamos que a verificação ainda está em andamento e os especialistas estão revisando os documentos

Assim que for verificado, você receberá uma resposta por e-mail

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há um ano
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ainda esperando.

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Entendo que o processo de verificação às vezes pode ser frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que leva um pouco de tempo. Peço gentilmente que seja paciente e aguarde a conclusão da verificação.


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há um ano
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com certeza, ainda esperando por pin-up..............

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há um ano
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TODOS os documentos pertinentes foram enviados e até hoje minha conta está bloqueada com mais de 20 mil reais.

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há um ano
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Não se preocupe, assim que o processo de verificação for concluído - seu dinheiro estará disponível para você na íntegra. Por favor, esclareça há quanto tempo você enviou os últimos documentos?

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há um ano
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Estou esperando por isso desde o dia 23 de maio, quando enviei o primeiro documento solicitado. O extrato do meu último cartão foi enviado no dia 5 de junho.

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há um ano
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5 de julho*

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há um ano
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Mas você escreveu acima que em 18 de julho recebeu uma impressão do extrato de seu gerente de conta e nos enviou por e-mail no mesmo dia. Eles também escreveram em 19 de julho que haviam enviado os documentos. Por favor, esclareça, você enviou a declaração impressa pelo funcionário de 22 e 23.06 ou os últimos documentos foram fornecidos por você em 5.07?

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há um ano
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Reitero, o último documento relevante foi enviado em 5 de julho; o resto é besteira sua, já provei de A a Z que sou o dono do cartão e a conta utilizada para o depósito, comprovante de residência, comprovante de telefone, comprovante da fatura do cartão, várias screenshots do meu app mobile com todos os depósitos e até agora nada de você.

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há um ano
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e aí ainda mandei o documento assinado pelo meu gerente fisicamente na agência bancária e nada.

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há um ano
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Mandei foto, mandei selfie, mandei passaporte, mandei foto com o passaporte e com a pin-up aberta. Quero acreditar que vou receber meu dinheiro, mas é difícil, espero que um de seus gerentes interceda.

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Entendo perfeitamente sua frustração com o processo de verificação, recebemos reclamações sobre isso de outros jogadores também, é por isso que mostramos este Con na revisão do cassino " Processo de verificação estrito (muitos documentos necessários) ", mas devo avisá-lo de que isso tipo de linguagem, não será tolerado. Você não deve usar linguagem abusiva ou agressiva. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.


Caro Pin-up Casino,

Eu entendo que os processos KYC e AML são importantes e você precisa seguir certas regras, mas pelo que entendi, o jogador já forneceu muitas evidências para você, então por que o processo ainda não foi finalizado?

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há um ano
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Michal, o fato é que não recebemos um extrato bancário impresso e assinado por um funcionário, que solicitamos e do qual fala o querido enzomsimao. Recebemos apenas capturas de tela de 19 de julho do aplicativo bancário on-line


Caro enzomsimao, poderia enviar-nos um screenshot ou ao Michal para que se possa constatar que enviou o extracto em papel impresso com a assinatura do funcionário e o carimbo do banco? Se você ainda não enviou este extrato, poderia enviá-lo para verification@pin-up.support, por favor?

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Certifique-se de enviar o extrato impresso com a assinatura do funcionário e o carimbo do banco para a equipe do Pin-up Casino em verification@pin-up.support . Se você já fez isso, por favor, encaminhe todos os documentos que você enviou para o Pin-up Casino, incluindo o extrato em papel impresso com a assinatura do funcionário e o carimbo do banco para mim em michal.k@casino.guru

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há um ano
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Caro(a) enzomsimao,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Não havia recebido a notificação de resposta, apenas encaminhei o documento solicitado para os dois e-mails acima. enviado de igpnegocios@pm.me.

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há um ano
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esperando.

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há um ano
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e esperando.


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há um ano
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Caro Cassino Pin-up,

Parece que o jogador apresentou todos os documentos necessários. Você poderia fornecer uma estimativa de quando o processo de verificação será concluído?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá, Michal 🤝


Infelizmente, não recebemos nada de novo do jogador desde 19 de julho 😔


Caro enzomsimao, poderia nos enviar uma captura de tela para manager@pin-up.support ou para o e-mail de Michal, que mostrará a carta enviada, sua data e endereços de e-mail do destinatário e do remetente?

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há um ano
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Caro Cassino Pin-up,

O jogador enviou um e-mail para o seu endereço de e-mail verification@pin-up.support em 15.8.2023. Eu sei disso porque meu e-mail estava no "cc". Encaminharei o e-mail original para você em manager@pin-up.support também, então espero que você o receba agora com sucesso.

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há um ano
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ainda estou esperando.

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há um ano
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Michal já falou por mim.

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há um ano
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Olá a todos!

Sim, Michal, recebemos um e-mail, obrigado

enzomsimao, nossos especialistas revisaram o documento que você enviou - ele não possui o selo oficial do banco e é totalmente semelhante ao documento que você enviou anteriormente da sua conta bancária online, que não foi impresso. Entre em contato com a agência bancária e solicite um documento oficial de extrato de conta, onde constará o selo e a assinatura do funcionário, para que nossos especialistas possam identificar corretamente o documento

Assim que receber tal documento, envie-o para verification@pin-up.support na correspondência que você mantém com especialistas sobre verificação adicional

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Pin-Up Casino


Caro Enzomsimão,

Por favor, certifique-se de enviar o documento oficial do extrato da conta bancária, onde haverá um selo do banco e a assinatura de um funcionário, para a equipe do Pin-up Casino em verification@pin-up.support e adicione meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru para "cc" também, por favor.

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há um ano
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a assinatura do documento enviado foi solicitada na agência e assinada por um bancário, o que mais você quer? ele teve a gentileza de assinar porque toda a documentação bancária agora é digital. que também já foi enviado, em formato de timeline do aplicativo e em formato de fatura em pdf.

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há um ano
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Acabei de encaminhar isso para você também, michal, igpnegocios@pm.me

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há um ano
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para o cassino também.

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Entendo que a exigência do cassino possa parecer um pouco exagerada, mas não é nada incomum que até mesmo outros cassinos exijam isso como parte do processo KYC e AML. Entendo que hoje em dia os extratos bancários estão disponíveis on-line, mas todos os bancos respeitáveis ainda podem fornecer um extrato em papel para casos como este.

Solicite ao seu banco que imprima o extrato da sua conta bancária referente ao período de tempo exigido em papel timbrado com o selo/carimbo do banco e a assinatura de um funcionário para que possamos prosseguir com a sua reclamação.

Certifique-se de enviar isso para a equipe do Pin-up Casino em verification@pin-up.support e adicione meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru em "cc" também, por favor.

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há um ano
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Não há outro documento que eu possa apresentar? meu gerente disse que o máximo que ele pode fazer é imprimir a cópia digital e assinar e carimbar o papel A4.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Pedimos desculpas pela longa resposta


Prezado enzomsimao, forneça o documento que puder, mas que seja oficialmente certificado por um representante do banco com o carimbo e assinatura do funcionário. Nossos especialistas revisarão este documento. Caso seja possível receber algum outro documento oficial impresso confirmando a titularidade do cartão - por exemplo, uma cópia do contrato, envie-o junto com o extrato

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há um ano
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OK.

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Certifique-se de enviar todos os documentos necessários para a equipe do Pin-up Casino em verification@pin-up.support e adicione meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru em "cc" também.

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há um ano
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Vou na agência física na segunda-feira para resolver isso de uma vez por todas.

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há um ano
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Seria possível você simplesmente emitir um reembolso para o meu cartão referente aos depósitos? poderia estar no mesmo cartão usado.... resolveria esse problema que já dura meses.

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há um ano
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desde já, obrigado

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Espera-se que os jogadores forneçam todos os documentos necessários para os processos KYC e AML. Entendo que alguns documentos não são fáceis de obter, mas no seu caso, o extrato bancário do período exigido em papel timbrado com selo ou carimbo do banco e assinatura de funcionário não é nada incomum, em vez disso, este é um requisito bastante comum.

Cabe à equipe do cassino se eles estão dispostos a devolver o seu depósito, mas como você não passou no processo KYC, eles não têm nenhuma obrigação financeira real para com você neste momento.


Prezada equipe do Pin-up Casino,

É possível atender ao pedido do jogador reembolsando os seus depósitos em vez de emitir os seus ganhos?

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há um ano
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Olá

Conversamos com nossos especialistas e eles aprovaram o saque para o cartão onde foram feitos os depósitos

A conta foi desbloqueada - você pode sacar

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há um ano
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Obrigado pela resposta, equipe do Pin-up Casino.


Caro Enzomsimão,

Informe-nos assim que receber o reembolso acordado para que possamos considerar sua reclamação resolvida.

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há um ano
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Não há opção no site de fazer saques para um cartão específico. Achei que você faria isso direto pelo sistema. Vou tentar uma retirada normal, ok?

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há um ano
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Sim, verificamos, de fato, a retirada do cartão não está disponível na sua região no momento, embora esteja disponível para depósito


Nossos especialistas aprovarão seu saque pelo método Astropay, desde que o número de telefone no qual a carteira está cadastrada corresponda ao número da sua conta em nosso site. Portanto, por favor, se a carteira ainda não foi cadastrada, cadastre-a, e se já a possui, poderá sacar imediatamente para ela

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há um ano
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acabei de fazer isso, usando astropay.

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há um ano
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aguardando confirmação. obrigado.


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há um ano
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acabei de verificar e o saque foi cancelado, entrei em contato com o chat pin-up para verificar e o atendente me informou o seguinte:


"Obrigado por esperar! Vejo que um saque no valor de R$ 20.000 foi feito no dia 10/05/2023 às 13:11:56 GMT-3, utilizando o método Astro Pix, mas foi cancelado no dia 10/06/2023 às 02 :17:43 GMT-3 devido ao fato de que você precisa verificar sua conta e vejo que você já o fez."


Posso fazer o saque diretamente via pix para meu CPF (lise SSN)? A conta bancária está em meu nome em um renomado banco brasileiro. Já provei de todas as formas que esse dinheiro é legal e meu, imploro para que possamos resolver isso logo.


Acredito que por ser um valor alto e eu ter criado a conta astropay há menos de 48 horas, recusaram o dinheiro, não sei. Peço que você verifique isso também. obrigado!

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá

A operadora do site cometeu um erro, pois o cancelamento do pagamento pelo método Astropay se deveu a um motivo técnico da nossa parte. Agora foi corrigido e você recebeu pagamentos bem-sucedidos por meio do Astropay. Escrevemos acima que o saque é aprovado apenas por este método, então você só pode sacar usando-o. Pagamentos por outros métodos não serão aprovados

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há um ano
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Precisamos analisar essa questão com atenção, não sei até onde vai a parceria da Pin-Up com a plataforma de pagamentos AstroPay, mas transferi aproximadamente 5000 da minha conta Pin-Up para minha conta AstroPay (a conta está vinculada ao meu CPF - CPF e meu número, o mesmo da pin-up) e simplesmente não consigo sacar o dinheiro da conta astropay, estou com 5.000 reais presos na astropay e 15.000 ainda não foram transferidos da conta pin-up, eu não transferi todo o dinheiro da pin-up de uma vez justamente por causa desse medo. Não tem como liberar o saque via PIX, vinculado ao meu CPF, visto que o astropay é ainda menos seguro, por pix o pagamento é 100% seguro e só eu posso receber pois está vinculado ao meu CPF.

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há um ano
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Caro Enzomsimão,

Entendo que seja desconfortável para você, mas se bem entendi, o Pin-up Casino não tem muito a ver com o fato de o Astropay de alguma forma ter restringido a opção de sacar seu dinheiro. Só posso aconselhá-lo a entrar em contato diretamente com a Astropay para resolver isso com eles. O Pin-up Casino afirmou claramente antes que o pagamento por outros métodos não será aprovado, mas talvez eles possam reconsiderar sua decisão.



Prezada equipe do Pin-up Casino,

Você consegue acomodar o jogador com os pagamentos via PIX?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá

Conversamos com especialistas – tudo bem, você pode criar pelo método PIX, mas desde que use uma carteira cadastrada no seu CPF

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há um ano
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obrigado! Acabei de tentar via pix direto para meu CPF e o saque foi rejeitado, me avise quando puder enviar o pedido de saque por favor

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há um ano
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ainda esperando.

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há um ano
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Olá

Por favor, você poderia tentar novamente agora?

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há um ano
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Bom dia, acabei de enviar o pedido de retirada.

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há um ano
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Olá

Pagamento bem-sucedido))

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há um ano
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Para resolver nosso problema, preciso devolver para vocês os R$ 5.947,00 que foram transferidos inicialmente para o Astropay para que eu possa sacar via PIX, ok? O saldo que foi retirado originalmente para Astropay só me permite sacar via Pin-Up e não via PIX (ou seja, ainda estou com esses fundos bloqueados). Agradeço toda a ajuda até agora; este é o último passo para finalizar as coisas! obrigado

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há um ano
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esperando que meu último saque seja processado! estamos perto do fim. obrigado

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há um ano
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Prezada equipe do Pin-up Casino,

Você pode liberar os fundos para ficarem disponíveis para saque via PIX? Parece que este seria o último passo para finalmente chegar a um final bem-sucedido.

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há um ano
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Prezado Michal,

O fato é que todo o dinheiro já foi sacado da conta em nosso site e o querido enzomsimao se oferece para fazer um depósito de volta e sacar novamente, mas por um método diferente, pois não sabe como sacar da carteira Astropay. Mas não temos nada a ver com as duas carteiras e gostaríamos de lhe perguntar enzomsimao, você entrou em contato com o suporte da carteira para saber a possibilidade de saque?

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há 12 meses
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Caro(a) enzomsimao,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
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O problema foi resolvido. obrigado!

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há 12 meses
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Gostaria de deixar um comentário para outros clientes: demorei cerca de 4 meses para remover um simples bloqueio da minha conta que poderia ter sido resolvido em uma chamada Zoom de 5 minutos. O mundo mudou e esta empresa complica claramente os seus processos por motivos que não vale a pena mencionar aqui.

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há 12 meses
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Caro Enzomsimão,

Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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