O jogador dos Estados Unidos havia solicitado a retirada dois meses antes de apresentar a reclamação. Ainda estava pendente. Posteriormente, o representante do casino informou-nos que o pagamento tinha sido processado com sucesso, no entanto, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou esperando há mais de 2 meses pelo meu pagamento e ele ainda nem foi revisto.
Caro Amber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se o seu método de pagamento preferido é o Bitcoin? Você já sacou algum ganho no passado deste cassino com sucesso?
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, era Bitcoin, mas não tenho certeza se o endereço que eu tenho deles é bom, não estou 100% como o Bitcoin funciona. Mas eu estaria disposto a mudar meu método de pagamento para transferência eletrônica ou bancária, se isso ajudasse a acelerar o processo.
E não, eu não acredito que já tenha solicitado qualquer outro pagamento com eles. Exceto por, originalmente esse pagamento era de $ 1.500 e eles me disseram que meu primeiro pagamento não poderia ser superior a $ 1.000, então eu tive que reverter e reenviar a solicitação.
Muito obrigado, Amber, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Amber ,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que o saldo do saque aprovado foi enviado ao endereço Bitcoin solicitado no dia 21 de julho, verifiquei a conta através do Blockchain Explorer e a transferência foi recebida conforme programado.
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7
Obrigado, representante do P lanet 7 Casino , por nos informar.
Caro Amber ,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
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