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Planet 7 Casino - O jogador tem lutado para passar na verificação.

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Montante: 100 $

Planet 7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/04/2022 | Caso encerrado : 16/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador dos EUA ficou insatisfeito com o processo de verificação. Ela estava lutando para verificar um cartão virtual que foi usado para fazer um depósito. O cassino respondeu e afirmou que tinha toda a documentação relevante para concluir a verificação e pediu ao jogador que solicitasse a retirada novamente. O jogador fez isso, mas depois disse que o pedido havia sido negado. O cassino informou que eles precisavam de confirmação do endereço Bitcoin e que enviaram um e-mail solicitando isso, mas parece que nenhum e-mail foi recebido pelo jogador. O jogador foi solicitado a enviar a confirmação, mas depois não respondeu, então a reclamação acabou sendo rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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Tentar verificar se o mesmo cartão virtual do Planet 7 não teve problemas em usar para financiar minha conta online com eles tem sido interessante. Todas as linhas de ajuda listadas requerem informações adicionais, um código não mencionado, por exemplo, é necessário quando você liga para o suporte. O operador não oferece outra solução, se você não tiver dito código, não obtém nada, nem mesmo uma alternativa. Ao verificar meu cartão, clico em uma caixa que se aplica à minha situação, é para cartões virtuais e ou unilaterais aliviado, procuro o novo prompt que deve aparecer para ajudar ou informar melhor aqueles que marcaram a caixa para cartões virtuais e ou unilaterais, mas nada muda. Eles ainda querem uma foto do meu cartão que não seja uma captura de tela. Como você faz isso? A tentou tirar uma foto da tela do meu telefone com outro telefone que foi negado logo depois. Finalmente, um representante sugeriu um formulário de verificação de cartão, então eu o enviei duas vezes procurando um breve ei, recebemos seu e-mail, obrigado, eles não têm problemas em enviar meu e-mail de negação de documentos para mim dentro de uma hora. Ainda não ouvi nada. Mas para exigir verificação para retirada em um cartão que eles não apenas aprovaram, mas já usaram para financiar minhas atividades com eles e ele foi negado... Mas fornecer portas fechadas como uma solução nesses casos presumivelmente raros e incomuns em que o cliente infelizmente se viu vítima parece super premeditado e conspirado. Nenhuma resposta ou reconhecimento ao meu envio quando não é um benefício para o Planet 7, meu cartão não é bom a menos que eles recebam o dinheiro dele, instruções para opções que não existem esperando que seja apenas um acidente na codificação, se não for apenas mais conspiração e premeditação e, finalmente, todos os diretórios de ajuda levam a precisar de mais ajuda ou conhecimento sobre coisas que você não pode adquirir.. uma audácia que revive o grito de minha mãe para Planet 7 Casino #IDGT

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há 2 anos
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Prezado Valar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.

Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?

Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Muito obrigado Valari pelo seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Valari,


Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Planet 7 Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro Planet 7 Casino,


Você poderia aconselhar sobre como o jogador pode concluir sua verificação?

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há 2 anos
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Saudações a todos,


Analisando a conta, parece que ainda precisamos de certos documentos e também de um método de pagamento aprovado. Minha adjunta Anabelle está entrando em contato com você Valari, apenas se comunique, siga suas instruções, e esperamos que possamos colocá-lo no caminho certo para a retirada em breve.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

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há 2 anos
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Obrigado nick e Planet 7 pelo tempo.

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há 2 anos
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Obrigado, Nick e Planet 7, por sua resposta.


Prezado Valar,


Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

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há 2 anos
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A adjunta sem braços Annabelle não tinha a extensão necessária para "me contactar" como Nick mencionou anteriormente... ele sabe sobre a condição dela? Eu esperei e nenhuma resposta do Planeta 7 foi recebida. Apenas outra porta que se abre para uma parede de tijolos da última vez que encontrei tantas portas levando ao nada foi The Winchester Mystehouse. torcendo e puxando sabendo que ela não tem braços. Essa foi uma analogia precisa com base no infortúnio de um cliente.

sinto falta da integridade

#heartonice

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há 2 anos
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Caro Planet 7 Casino,


Você pode informar quando o jogador deve esperar notícias de Anabelle?

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há 2 anos
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Saudações a todos,


Conseguimos localizar toda a documentação necessária para verificação de conta de vários lugares dentro do nosso sistema de e-mail, montamos e enviamos em seu nome Valari. Eles agora estão aprovados e postados em sua conta. Agora você precisará solicitar os fundos para retirada, pois eles ainda estão em seu saldo jogável.


Anabelle escreveu um e-mail solicitando detalhes para o pagamento, que deve ser a última peça do quebra-cabeça, responda ao e-mail e siga as instruções. Assim que tivermos um método de pagamento válido registrado, poderemos seguir em frente.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

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há 2 anos
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Finalmente consegui prosseguir com uma retirada só esperando postar obrigado a todos

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há 2 anos
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Obrigado pela atualização Valari,


Por favor, deixe-nos saber quando o pagamento foi recebido.

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há 2 anos
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Olá a todos,


Por favor, Valari, Anabelle escreveu um e-mail solicitando detalhes para pagamento. Se você puder responder ao e-mail dela e seguir as instruções, até que tenhamos um método de pagamento válido registrado, não podemos avançar aqui.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

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há 2 anos
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Obrigado novamente Nick e Planeta 7.


Prezado Valar,


Você fez algum progresso com a retirada?

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há 2 anos
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Não, nenhuma Anabelle já me enviou um e-mail solicitando informações. Mas eu recebi os parabéns pela sua vitória e seu saque foi recebido por e-mail me dizendo para ler os termos e condições para um tempo estimado de quando meus fundos estarão disponíveis. Que outras informações são necessárias após esta etapa?

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Público
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há 2 anos
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Adam, só consegui solicitar uma retirada que ainda não foi aprovada ou negada apenas pendente.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização Valari.


Caro Nick e Planeta 7,


O jogador afirma que não recebeu os e-mails, mas o saque está pendente, são necessárias mais informações para que ele seja processado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Saudações a todos,


O e-mail foi enviado para o endereço de e-mail registrado aqui e na conta do cassino no dia 2 de maio, a confirmação da tentativa de contato foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise. Talvez verifique sua caixa de spam Valari ou você pode nos fornecer um endereço de e-mail diferente se você não tiver acesso a essa conta de e-mail por algum motivo.


Este caso idêntico também está em andamento para o mesmo indivíduo no mesmo cassino usando um nome de usuário diferente no casino.guru aqui: https://casino.guru/planet-7-casino-player-s-struggling-to-complete-the


Talvez seja melhor consolidá-los em um único caso.


Ainda exigimos um método válido de retirada antes de podermos avançar.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela informação, Nick e Planet 7.

Pedimos desculpas por qualquer confusão, o tópico duplicado já foi fechado.


Prezado Valar,


Respondi ao e-mail que você me enviou, por favor me avise quando receber minha resposta.


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Público
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há 2 anos
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Sim senhor, recebi seu e-mail. Peço desculpas a todos por qualquer inconveniente que tenha ocorrido devido a minha abertura da mesma reclamação com e-mails separados aqui no guru não foi intencional eu garanto.

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Público
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há 2 anos
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Hoje um check-up no meu com retirada revelou que não há um saldo disponível apenas 500,01. As transações mostram que em 2 de maio eu solicitei bitcoin, mas agora mostra que foi negado no mesmo dia 2 de maio. tirou uma captura de tela que a captura de tela mostra nos detalhes 9 de maio como a data e ainda estava sendo processada na foto, também não negada. Por que minha solicitação de retirada foi negada e por que ela está datada incorretamente?

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há 2 anos
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Olá Valari,


Obrigado pela atualização.


Caro Planet 7 Casino,


Você pode explicar a situação com a retirada do jogador?

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há 2 anos
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Saudações a todos,


Enviamos o e-mail solicitando a confirmação do endereço Bitcoin 5 dias atrás e novamente 2 dias atrás... É a única coisa que estamos esperando agora. A retirada foi aprovada e está pronta.


melhor,


Nick e o Planeta 7

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há 2 anos
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Obrigado, Nick e Planeta 7.


Prezado Valar,


Já enviou a confirmação solicitada?


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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Como o planeta 7 pode processar um saque de uma conta sem dinheiro, minha conta que não tem fundos disponíveis porque um pedido de saque por alguém sob o nome de gerente fez um saque que o planeta 7 aprovou e agora não há mais nada para mim.

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Público
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há 2 anos
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Olá Valari,


Obrigado pela atualização. Você está afirmando que o saldo da sua conta foi removido pelo cassino? Forneça uma captura de tela, se possível.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 2 anos
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As informações mostradas não são atuais em meus jogadores ou conta bancária. Como o planeta 7 nunca recebeu minhas informações por e-mail antes disso, sei que não está em trânsito.

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há 2 anos
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Caro Nick e Planeta 7,


Você pode esclarecer o que está acontecendo com a retirada da conta do jogador?


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Saudações a todos,


O que vemos nas capturas de tela acima é o processo de aprovação, o valor não descontável (o chip grátis em jogo veio com saque máximo de $ 100) sendo removido como uma "Retirada do Gerente" e o valor de $ 100 em dinheiro sendo preparado para desembolso via Bitcoin.


Os fundos resgatáveis estão agora aprovados e aguardando pagamento.


Muitas felicidades,


Nick e o Planeta 7

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há 2 anos
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14 de maio já se passaram 8 dias desde que qualquer transação referente a esses 100 foi feita. Eu sinto que deveria haver uma atualização sobre seu status atual, além de estar pronto para dispersão. Eu também não dei nenhuma nova informação de bitcoin para vocês. A menos que você apenas mantenha as informações negadas antigas, onde exatamente você vai dispersar essas 100?

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há 2 anos
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Quanto tempo leva para ficar pronto?

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há 2 anos
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Caro Nick e Planeta 7,


Você pode, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação? Você ainda está aguardando informações do jogador ou o endereço bitcoin já foi aprovado?


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Olá a todos,


Como Valari disse, ela ainda não nos deu o que precisamos. Ainda estamos aguardando uma atualização no endereço Bitcoin. Nossos e-mails não são respondidos neste momento, o dinheiro está pronto para desembolso, mas não o enviaremos sem confirmação. Ele pode sair automaticamente por conta própria usando o endereço Bitcoin já fornecido anteriormente pelo jogador (para melhor ou para pior), mas nós (eu e meu departamento) não o enviaremos até que tenhamos a confirmação necessária.


melhor,


Nick e o Planeta 7

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há 2 anos
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Obrigado pelo esclarecimento, Nick e Planeta 7.


Prezado Valar,


Parece que essa confirmação é a única coisa que impede que a retirada seja paga a você. Por favor, envie a confirmação do endereço bitcoin para o cassino e esperamos que este assunto seja resolvido.

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há 2 anos
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Eu recebo todos os e-mails que Planet 7 envia atualizações de status promocionais e informativas sobre saques geralmente negados, mas qualquer coisa relacionada a este tópico aqui eu não recebi o primeiro. Isso não tem nada a ver com qualquer energia que eu esgotei. Garanto a você que ninguém, especialmente no estado atual do mundo, desconsideraria uma nota de 100 dólares de graça. Adam, você teve algum problema em contatar diretamente eu ou Nick diretamente através de e-mails? e puf clareza. Enviei um e-mail para o guru com sucesso, tive uma troca de palavras sobre uma experiência que sei que o planeta 7 também teve com o guru. Por que eu escalaria esse assunto e continuaria a fazê-lo apenas para recusar e-mails específicos que poderiam acabar com todo esse tempo desperdiçando extremamente estranho, mas um pouco agradável, com base em algum alívio cômico fornecido pela equipe adequada e super sólida do Planet 7 que vocês arrasam! Em que o saldo da minha conta bancária saltaria 100 dólares. Ei, poderíamos todos entrar em um tipo de mensagem em grupo, como em um e-mail. Eu sei como usar as caixas de cópia carbono é muito simples e muito eficaz assim podemos ter certeza e acabar com esse assunto. O planeta 7 envia um e-mail para o guru, eles trocam palavras que estabelecem e verificam uma conexão, então o planeta 7 pode listar o endereço do guru na caixa cc sob a caixa para a qual você encontrará meu endereço de e-mail para o qual o planeta 7 está enviando. Eu recebo o e-mail e o guru ao mesmo tempo, então eu envio as informações necessárias de volta para o planeta 7 com o guru listado na caixa cc dessa forma, ambos recebem minhas informações ao mesmo tempo. Problema resolvido. Ah, e talvez no caso extremamente raro e incomum de que o remetente da cópia carbono recebeu apenas as informações enviadas, talvez eles possam reenviá-las naquela linha de comunicação aberta estabelecida antes e me informar sobre ela. Então podemos todos continuar. Apenas deixe-me saber se eu preciso descobrir se há um tipo de chave que seria necessário para conceder acesso à minha carteira bitcoin como uma medida de tipo de segurança dupla, onde não importaria se o mundo inteiro visse minhas informações de bitcoin que você precisa porque eles não têm as chaves, tipo, não há nada de novo sob este sol, então tenho certeza que é possível apenas gritar, estou triste por qualquer coisa

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há 2 anos
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Prezado Valar,


Por favor, perdoe minha demora em responder.

Sugiro que, para evitar mais dúvidas/confusões, encaminhe as informações necessárias do Bitcoin para o meu e-mail adam.m@casino.guru . Em seguida, entregarei isso ao cassino diretamente via skype.

Por favor, deixe-me saber se isso é aceitável para você.


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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Prezado Valar,


Por favor, poderia fornecer uma atualização sobre a situação? houve algum desenvolvimento? Vou estender o cronômetro por mais sete dias. Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, não teremos escolha a não ser rejeitar a reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado Valar,


Como não tivemos mais notícias suas, a reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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