O jogador da Irlanda relatou um atraso no recebimento dos seus ganhos. Depois de ganhar 15.200 USD em 17 de março de 2024, o jogador recebeu apenas 3.500 USD após sete semanas, apesar das repetidas consultas. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela do jogador para prosseguir com a investigação. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Oi
Ganhei 15.200 USD em 17 de março (2024) e até agora recebi apenas 3.500 USD.
Cada vez que pergunto a eles no chat ao vivo, eles dizem que deveria esperar um pouco mais e agora já se passaram quase 2 meses sem receber o pagamento integral.
Olá james99henson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Planet 7 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando você recebeu o primeiro pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Então, minha conta está verificada desde meados de 2023
Eu recebi bônus de depósito
Recebi o primeiro pagamento dentro de duas semanas após a vitória ou algo parecido
A última vez que estive em contato com o cassino foi ontem (muitas vezes durante as últimas semanas)
Obrigado
Olá james99henson,
Entendi corretamente que os saques restantes ainda estão pendentes? Você pode encaminhar uma captura de tela deles e uma captura de tela do bônus que você usou (de preferência os termos)
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