Um jogador da Alemanha, que anteriormente se bloqueou no Platin Casino devido ao vício do jogo, descobriu surpreendentemente que o bloqueio foi levantado sem o seu conhecimento, levando a perdas monetárias substanciais. Ele busca ajuda para obter o reembolso do dinheiro perdido e considera seriamente sua situação no gerenciamento de seu vício. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu apresentar qualquer prova da sua autoexclusão.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Estou entrando em contato para discutir um assunto urgente. Fui bloqueado no Platin Casino por vários anos devido ao meu problema com o vício do jogo. Escolhi conscientemente este bloqueio, reconhecendo que tenho um sério problema com jogos de azar.
No entanto, notei recentemente que meu bloqueio foi suspenso sem meu conhecimento. Fiquei muito surpreso com isso e devo confessar que levou a uma perda substancial de dinheiro. É incrivelmente frustrante ter perdido meu suado dinheiro mais uma vez devido ao meu vício em jogos de azar, especialmente depois de ter sido bloqueado por esse motivo.
Portanto, peço-lhe que considere seriamente a minha situação e verifique se é possível reembolsar o meu dinheiro perdido. Reconheço que sou responsável pelo meu problema com o jogo, mas optei conscientemente por me bloquear para evitar maiores danos financeiros.
Espero sinceramente que você leve meu pedido a sério e possa compreender minha situação. Seria um grande alívio para mim se eu pudesse pelo menos recuperar parte do meu dinheiro perdido. Estou pronto para colaborar com você e tomar todas as medidas necessárias para combater meu vício em jogos de azar e lidar com o jogo de forma responsável no futuro.
Desde já agradeço a atenção e espero uma resposta positiva.
Com os melhores cumprimentos,
Olá marvinleubert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Platincasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Você pode encaminhar alguma prova de que sua conta Platincasino foi excluída para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta rápida. Solicitei a autoexclusão no Platincasino por volta de 2022. Infelizmente, não tenho prova direta disso, pois me autoexcluí via chat ao vivo e não recebi nenhuma prova por escrito.
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Enviei-lhe os conservadores entre mim e o cassino por e-mail.
Espero que esta informação ajude você. Se você tiver mais alguma dúvida, ficarei feliz em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Marvin L*****
Olá marvinleubert,
Infelizmente, com base em todas as capturas de tela que você forneceu, não podemos ter certeza se sua conta foi excluída. Você afirma que sim, mas o cassino afirma que não e sem qualquer evidência real, não poderemos prosseguir na resolução do problema. Por favor, entenda que sem isso, é uma afirmação contra uma afirmação e não há como decidir quem está certo.
Se você puder encaminhar qualquer tipo de evidência de sua reclamação, poderemos ajudá-lo, mas caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Eles deveriam me enviar o histórico da minha conta porque você pode ser excluído do chat ao vivo. É uma vergonha. Eu me deixei ficar bloqueado para o resto da vida depois de 3 anos porque isso deve estar anotado em algum lugar do sistema deles
Olá marvinleubert,
Sinto muito, mas sem suas evidências, não podemos confrontar o cassino, pois não teríamos provas para discutir e eles poderiam basicamente reivindicar qualquer coisa. A menos que você possa fornecer uma evidência clara do pedido de autoexclusão, estamos de mãos atadas.
Certifique-se de salvar ou fazer uma captura de tela dessa conversa no futuro, pois é impossível prosseguir sem elas nesses casos. Seremos forçados a encerrar a reclamação devido à insuficiência de provas fornecidas.
Atenciosamente,
usuario
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