O jogador da Alemanha carregou todos os documentos necessários para verificação várias vezes, mas a retirada não foi processada. O Casino continuou solicitando novos documentos, causando atrasos nos saques. Definimos um cronômetro para o cassino processar o pagamento, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Todos os documentos necessários para verificação e posterior retirada já foram carregados diversas vezes. No entanto, nenhum pagamento foi feito até agora. Os métodos de depósito via Apple Pay, Paysafe e Visa e Mastercard já foram verificados. No entanto, novos documentos são constantemente solicitados para prolongar o processo de retirada.
Prezado mat9972,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fui informado sobre os documentos faltantes, mas alguns deles já estão disponíveis. O restante foi enviado para revisão.
A primeira tentativa de retirada foi no dia 26.05
Se esse processo normalmente demora tanto, não há problema, só estava pensando.
Obrigado
Compreendo perfeitamente sua frustração, mat9972. No entanto, definirei o cronômetro para 9 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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