CasaReclamaçõesPlatincasino - Atraso no encerramento da conta do jogador leva a perdas indesejadas.

Platincasino - Atraso no encerramento da conta do jogador leva a perdas indesejadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/04/2024 | Caso encerrado : 26/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou o encerramento definitivo de sua conta por falta de diversão. Apesar dos seus pedidos, o casino sugeriu opções alternativas e atrasou o encerramento, levando o jogador a depositar cerca de 500 euros. Procurámos perceber se o jogador utilizou as ferramentas do casino ou solicitou a autoexclusão, perguntámos se tinha pedido o reembolso e se a sua conta ainda estava acessível. No entanto, o jogador não respondeu a nenhuma das nossas perguntas. Como resultado, sem qualquer informação adicional para prosseguir com a investigação, não tivemos outra opção senão rejeitar a denúncia.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Solicitei o encerramento permanente da minha conta porque não estava mais me divertindo neste cassino.

Recebi uma mensagem no dia 9 de abril perguntando por que eu não queria mais jogar lá e sugerindo opções alternativas, como limite de espera/depósito, etc. Respondi no mesmo dia, afirmando que não estava mais me divertindo e que iria gostaria que minha conta fosse encerrada permanentemente.

Hoje recebi a mesma mensagem perguntando por que quero que minha conta seja encerrada e sugerindo que eu poderia definir um limite de espera/depósito. Como a minha conta ainda não estava bloqueada, acabei por depositar cerca de 500 euros.


Eu não acho que isso seja justo. Sinto que eles estão atrasando propositalmente o encerramento da minha conta para me tentar a depositar e, como no meu caso, perder mais dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Mrfleck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas

(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

  • Aproveitou as ferramentas que o casino lhe ofereceu ou solicitou uma autoexclusão?
  • Você solicitou um reembolso de seus fundos perdidos? Com que resultado?
  • A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Mrfleck,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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