CasaReclamaçõesPlatincasino - O depósito do jogador foi atrasado.

Platincasino - O depósito do jogador foi atrasado.

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Montante: 470 €

Platincasino
Submetido: 18/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 9h 33m 30s

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha depositou 444 XRP no Platin Casino em 4 de novembro, mas a transação continua incompleta enquanto outras foram processadas com sucesso. Apesar de várias consultas à equipe VIP e ao suporte por chat, não houve resposta, levando a jogadora a exigir a devolução de seus fundos.

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Público
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Em 4 de novembro, depositei 444 XRP da minha carteira na Platin. Todas as outras transações da carteira foram concluídas, exceto esta. O endereço de depósito está correto. Entrei em contato com a equipe VIP várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta deles. Até mesmo lembretes repetidos ficaram sem resposta! O suporte de chat padrão me disse para consultar meu provedor de carteira, o que eu fiz. Eles me informaram que o dinheiro está com o Platincasino.


Nenhuma reação a perguntas - nenhuma resposta a e-mails - isso é suposto ser um serviço VIP? Isso é ridículo.


Quero meus 470 euros ou 422 XRP de volta.




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Público
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Caro mah6669,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia confirmar se já fez depósitos com sucesso usando sua carteira XRP neste cassino específico no passado?

Além disso, você tem alguma comunicação salva com seu provedor de pagamento sobre o status deste pagamento? Se o depósito não foi creditado em sua conta do cassino, geralmente aconselhamos os jogadores a entrarem em contato com seu provedor de pagamento para verificar se o depósito chegou com sucesso ao destinatário ou se a transação pode ficar presa ao longo do caminho.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, fiz x depósitos com a carteira - todos chegaram - exceto este.

O "VIP-

O "Serviço" não responde de jeito nenhum... atrevido...

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Obrigado pelas capturas de tela.

Para prosseguir com a investigação, você poderia também me encaminhar os seguintes documentos:

  • seu extrato bancário desde a data em que você fez o depósito perdido até hoje
  • o recibo confirmando o pagamento do depósito perdido
  • todas as comunicações relevantes entre você e seu provedor de pagamento, bem como a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino em relação a este depósito
  • qualquer outra evidência que possa nos ajudar na investigação do seu caso

Por favor, envie os documentos solicitados para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.


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Caro(a) mah6669,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Estou em Abu Dhabi até 10 de dezembro e não tenho acesso daqui

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Obrigado por me avisar. Estou configurando o cronômetro para que você tenha tempo suficiente para me enviar os documentos solicitados.

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Caro(a) mah6669,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Acabei de responder por e-mail! Muito obrigado!

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Muito obrigado, mah6669, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro mah6669,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Platincasino para participar desta conversa.


Caro Platincasino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Oi equipe,


estou passando por todos os Tickets e eles foram realmente respondidos. Você pode confirmar que era 444 XRP conforme a declaração que você enviou?


Então são 224,85 dólares conforme a captura de tela, certo? Você pode confirmar? Vou reservar imediatamente assim que for confirmado.


Enquanto isso, já há um bônus esperando - 250 euros, 5 vezes a aposta e saque máximo de 2.500 euros.


file

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Caro mah6669,


Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Isso é uma piada ou... O Platin Casino não responde a nenhum dos meus e-mails ou WhatsApp... Não quero bônus etc. do cassino... essa é a gota d'água... Nem mesmo uma resposta... Quero meu 444 XRP de volta! A taxa atual do xrp é 2,40, que é 1100 USD... Quero meu 444 de volta na minha carteira...

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Caro Platincasino,


Você poderia confirmar, se entendi corretamente, se conseguiu localizar o depósito do jogador e creditá-lo na conta de jogador dele?


O bônus que você mencionou é uma oferta ao jogador pelo inconveniente ou já foi usado por ele anteriormente?


Você teria alguma sugestão para o jogador nessa situação?

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Oi,


Não, não o localizamos, mas estamos dispostos a reservá-lo se ele simplesmente confirmar que 444 XRP custam 224,85 dólares, conforme a captura de tela enviada.


Obrigado,



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Não vou confirmar isso! Olhe o preço do xrp! São quase 1100 USD!

devolva-me os 444 xrp para minha carteira e nenhuma conversão fictícia

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Caro mah6669,


é importante notar que nenhum cassino pode operar como uma instituição financeira, e as flutuações do valor da criptomoeda estão além do controle deles. Como os valores da criptomoeda podem aumentar e diminuir significativamente ao longo do tempo, é prática padrão da indústria referenciar o valor "real" do depósito no momento em que foi feito.


Isso também é mencionado nos termos e condições do Platin Casino:

O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não terá juros e nenhum serviço de conversão ou câmbio (incluindo câmbio fiat-cripto) será oferecido em nenhum momento.


Embora eu entenda seu desejo de que o valor depositado reflita o valor criptográfico atual, vale a pena considerar que você pode não ficar satisfeito se o valor criptográfico atual for muito menor do que era no momento do seu depósito. O cassino não é obrigado a cobrir nenhuma discrepância de valor. Portanto, acredito que o cassino está correto em devolver seu depósito com base em seu valor original no momento da transação.


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Olá, em 23 de dezembro Platin escreveu aqui que já havia um bônus de 250 euros na conta. Havia um bônus de 225 euros disponível. Joguei porque não queria mais ter nada a ver com o cassino. Mas, como descobri depois, não era um bônus, mas o XRP. Uma coisa tão atrevida nunca aconteceu comigo antes. Depositei uma grande quantia de 6 dígitos lá ao longo dos anos e o cassino está me roubando...

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Caro mah6669,


Entendi corretamente que você recebeu o valor da disputa e depois o gastou?

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Não! Por favor, leia a mensagem da Platin datada de 23 de dezembro: Diz que me reservaram um bônus de 250 euros. Presumi que esse era o bônus! Já investi uma quantia de sete dígitos com a Platin e, depois desse desastre, certamente não estou preparado para gastar mais um centavo lá. Mas também não quero dar nada a eles!

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Caro mah6669,


Conforme mencionado anteriormente, você tem direito a receber o crédito do valor da criptomoeda no momento do seu depósito. Você conseguiu concordar com o cassino sobre a oferta deles de reservar a você o valor mencionado?


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Caro mah6669,


Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Caro(a) mah6669,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

mah6669 tem 5d 9h 33m 30s dia(s) para responder

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