A jogadora da Alemanha depositou 444 XRP no Platin Casino em 4 de novembro, mas a transação continua incompleta enquanto outras foram processadas com sucesso. Apesar de várias consultas à equipe VIP e ao suporte por chat, não houve resposta, levando a jogadora a exigir a devolução de seus fundos.
Em 4 de novembro, depositei 444 XRP da minha carteira na Platin. Todas as outras transações da carteira foram concluídas, exceto esta. O endereço de depósito está correto. Entrei em contato com a equipe VIP várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta deles. Até mesmo lembretes repetidos ficaram sem resposta! O suporte de chat padrão me disse para consultar meu provedor de carteira, o que eu fiz. Eles me informaram que o dinheiro está com o Platincasino.
Nenhuma reação a perguntas - nenhuma resposta a e-mails - isso é suposto ser um serviço VIP? Isso é ridículo.
Quero meus 470 euros ou 422 XRP de volta.
Caro mah6669,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia confirmar se já fez depósitos com sucesso usando sua carteira XRP neste cassino específico no passado?
Além disso, você tem alguma comunicação salva com seu provedor de pagamento sobre o status deste pagamento? Se o depósito não foi creditado em sua conta do cassino, geralmente aconselhamos os jogadores a entrarem em contato com seu provedor de pagamento para verificar se o depósito chegou com sucesso ao destinatário ou se a transação pode ficar presa ao longo do caminho.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, fiz x depósitos com a carteira - todos chegaram - exceto este.
O "VIP-
O "Serviço" não responde de jeito nenhum... atrevido...Obrigado pelas capturas de tela.
Para prosseguir com a investigação, você poderia também me encaminhar os seguintes documentos:
Por favor, envie os documentos solicitados para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Estou em Abu Dhabi até 10 de dezembro e não tenho acesso daqui
Obrigado por me avisar. Estou configurando o cronômetro para que você tenha tempo suficiente para me enviar os documentos solicitados.
Acabei de responder por e-mail! Muito obrigado!
Muito obrigado, mah6669, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mah6669,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Platincasino para participar desta conversa.
Caro Platincasino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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