O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
um dos meus muitos depósitos no Neteller (20 euros) não é meu
Conta Platincasino recebida.
Captura de tela, etc., do meu depósito perdido no Neteller Enviei o platincasino 4 dias atrás, sem resposta.
Caro Rudi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Em primeiro lugar, muito obrigado por haver algo como você aqui.
Anteontem também escrevi para "Neteller" para ficar no lado seguro e descrevi o problema, incluindo uma captura de tela com o ID da transação.
Sem resposta ainda. Mas também é um fim de semana.
Muitas saudações Rudi
ps: Eu gostaria de adicionar isso
Muitas vezes fiz depósitos no platincasino via Neteller e, com exceção de uma vez, os depósitos sempre foram instantaneamente no Platincasino.
Eu também nunca tive problemas com saques no cassino.
Neteller agora respondeu e escreveu que o Neteller foi debitado corretamente
e devo recorrer ao "Platincasino", que faço há muito tempo.
Muito obrigado, Rudi, pela sua resposta. Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta Neteller ou creditado na sua conta do casino. Dado que faz menos de uma semana desde a transação malsucedida (01/06/2021), vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Hoje recebi um e-mail do Platincasino que dizia:
"O seu bónus de 20,00 € foi creditado na sua conta.
Esperamos que você goste de jogar no Platincasino. "..
Em seguida, efetuei o login e custou 40 euros.
20 euros a pagar mais 20 euros de bónus.
Portanto, a reclamação pode ser encerrada.
Muito obrigado por seu esforço
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rudi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru