O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
um dos meus muitos depósitos no Neteller (20 euros) não é meu
Conta Platincasino recebida.
Captura de tela, etc., do meu depósito perdido no Neteller Enviei o platincasino 4 dias atrás, sem resposta.
Hello,
one of my many deposits with Neteller (20 euros) is not mine
Platincasino account received.
Screenshot etc of my missing Neteller deposit I sent platincasino 4 days ago, no response.
Hallo,
eine meiner vielen Einzahlungen mit Neteller (20 Euro) ist nicht auf mein
Platincasino konto eingegangen.
Screenshot etc meiner fehlenden Neteller Einzahlung habe ich vor 4 Tagen bereits platincasino zugesendet, keine Reaktion.
Caro Rudi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rudi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Em primeiro lugar, muito obrigado por haver algo como você aqui.
Anteontem também escrevi para "Neteller" para ficar no lado seguro e descrevi o problema, incluindo uma captura de tela com o ID da transação.
Sem resposta ainda. Mas também é um fim de semana.
Muitas saudações Rudi
Hello,
First of all, thank you very much that there is something like you here.
The day before yesterday I also wrote to "Neteller" to be on the safe side and described the problem including a screenshot with the transaction ID.
No answer yet. But it is also a weekend.
Many greetings Rudi
Hallo,
zunächst mal vielen Dank, dass es so etwas wie euch hier gibt.
Ich habe vorgestern sicherheitshalber auch "Neteller" angeschrieben und das Problem samt Screenshot mit Transaktions-ID geschildert.
Bis jetzt noch keine Antwort. Ist aber auch Wochenende.
Viele Grüße Rudi
ps: Eu gostaria de adicionar isso
Muitas vezes fiz depósitos no platincasino via Neteller e, com exceção de uma vez, os depósitos sempre foram instantaneamente no Platincasino.
Eu também nunca tive problemas com saques no cassino.
ps: I would like to add that
I have often made deposits to platincasino via Neteller and, with the exception of one time, the deposits were always instantly on Platincasino.
I've never had a problem with the casino with withdrawals either.
ps: möchte noch hinzufügen, daß ich
schon oft Einzahlungen über Neteller zu platincasino getätigt habe und bis auf das eine mal die Einzahlungen immer sofort auf Platincasino drauf waren.
Auch mit Auszahlungen hatte ich noch nie ein Problem mit dem Casino.
Neteller agora respondeu e escreveu que o Neteller foi debitado corretamente
e devo recorrer ao "Platincasino", que faço há muito tempo.
Neteller has now replied and wrote that Neteller was correctly debited
and I should turn to "Platincasino", which I have been doing for a long time.
Neteller hat nun geantwortet und geschrieben, dass von Seiten Neteller korrekt abgebucht wurde
und ich mich an "Platincasino" wenden soll, was ich ja schon lange tat.
Muito obrigado, Rudi, pela sua resposta. Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta Neteller ou creditado na sua conta do casino. Dado que faz menos de uma semana desde a transação malsucedida (01/06/2021), vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Thank you very much, Rudi, for your reply. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your Neteller account or credited to your casino account. Given that it's less than a week now since the unsuccessful transaction (01/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday the next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Hoje recebi um e-mail do Platincasino que dizia:
"O seu bónus de 20,00 € foi creditado na sua conta.
Esperamos que você goste de jogar no Platincasino. "..
Em seguida, efetuei o login e custou 40 euros.
20 euros a pagar mais 20 euros de bónus.
Portanto, a reclamação pode ser encerrada.
Muito obrigado por seu esforço
Today I got an email from Platincasino that said:
"Your bonus of € 20.00 has been credited to your account.
We hope you enjoy playing in the Platincasino. "..
I then logged in and it was 40 euros on it.
20 euros payable plus 20 euros as a bonus.
So the complaint can be closed.
Thank you very much for your effort
Heute bekam ich eine Mail von Platincasino in dem stand :
"Dein Bonus in Höhe von 20,00 € wurde Deinem Konto gutgeschrieben.
Wir wünschen Dir viel Spaß beim Spielen im Platincasino."..
Hatte mich daraufhin eingeloggt und es waren 40 Euro drauf.
20 Euro auszahlbar plus 20 Euro als Bonus.
Beschwerde kann also geschlossen werden.
Vielen Dank für eure Bemühungen
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rudi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rudi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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