O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o pagamento havia sido finalmente recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou disposição em ajudar com desafios futuros.
Olá, não estou recebendo meu saque. Eles continuam pedindo comprovante do Paysafe, mesmo que eu tenha depositado usando a transferência instantânea do Apple Pay. Recebi a seguinte mensagem, embora eu tenha enviado comprovante de depósito, detalhes da conta bancária, etc.
Seu saque pendente de 700 EUR foi cancelado.
Mensagem pessoal da equipe de atendimento ao cliente: Envie um extrato do cartão de crédito como prova dos seus depósitos por meio do ApplePay Card. Certifique-se de que a data e a hora dos depósitos no NOSSO cassino estejam visíveis. Além disso, certifique-se de que o nome do titular do cartão e/ou o IBAN estejam visíveis no extrato. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR Para verificar completamente sua conta de jogador para depósitos/saques futuros, precisamos dos seguintes documentos: Para verificar seu método de pagamento PaySafe, pedimos que você envie um recibo de depósito Paysafe como um PDF para sua conta de jogador. Para fazer isso, vá para "Transações" no menu na parte superior da página e selecione a data do seu último depósito. Em seguida, clique no ícone azul "impressora" para abrir e salvar o resumo da transação em formato PDF. Certifique-se de que seu nome, número de cliente, endereço e depósito estejam visíveis.
Hoje finalmente recebi o pagamento. Infelizmente perdi um pouco 😂 obrigado!
Caro Murphy2106,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
