O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que o saque foi bem-sucedido.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player confirmed the cashout was successful.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que o saque foi bem-sucedido.
Olá,
Estou tendo problemas para sacar meu saldo. O depósito foi feito com cartão de débito. O pagamento também deve ser feito através do cartão de débito, mas isso não funcionou duas vezes porque nenhum dinheiro pode ser pago em um ou neste cartão de débito. Em vez de resolver o problema, tive que verificar o cartão de débito duas vezes em 4 dias.
Como nenhuma solução foi oferecida, cancelei a conta do jogador hoje com a expectativa de que os fundos sejam transferidos para minha conta bancária verificada.
Expiração: 20/05/23 € 30 depositados, € 60 para retirada. Cartão de débito enviado para verificação. Jogou por € 0,25 e ganhou € 100. 22.05.23 Cartão de débito foi verificado € 60 de volta na conta do jogador.
A retirada de € 160 falhou. Tentei novamente - falhou. O cartão foi verificado novamente, o qual foi indeferido em 23/05/23. Mas não tenho outra opção de retirada.
cancelamento da minha parte.
Hello,
I'm having trouble withdrawing my balance. Deposit was made with a debit card. The payout should also be made via the debit card, but this has not worked twice because no money can be paid into one or this debit card. Instead of addressing the issue, I had to verify the debit card twice within 4 days.
As no solution was offered I canceled the player account today with the expectation that the funds will be transferred to my verified bank account.
Expiry: 05/20/23 €30 deposited, €60 for withdrawal. Debit card uploaded for verification. Played on for €0.25 and won €100. 22.05.23 Debit card was verified €60 back in player account.
€160 withdrawal failed. Tried again - failed. The card was verified again, which was rejected on 05/23/23. But I have no other option to withdraw.
cancellation on my part.
Hallo,
Ich habe Probleme mein Guthaben auszahlen zu lassen. Eingezahlt wurde mit einer Debitkarte. Die Auszahlung soll ebenfalls über die Debitkarte erfolgen, was aber schon zweimal nicht geklappt hat, weil wohl kein Geld auf eine bzw. diese Debitkarte eingezahlt werden kann. Statt auf das Problem einzugehen, habe ich die Debitkarte zweimal verifizieren müssen innerhalb von 4 Tagen.
Da keine Lösung angeboten wurde, habe ich das Spielerkonto heute gekündigt mit der Erwartung, daß das Guthaben auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen wird.
Ablauf: 20.05.23 30€ eingezahlt, 60 € zur Auszahlung . Debitkarte zur Verifizierung hochgeladen. Mit 0,25€ weitergespielt und 100€ gewonnen. 22.05.23 Debitkarte wurde verifiziert 60€ wieder auf dem Spielerkonto.
160 € Auszahlung- fehlgeschlagen . Nochmal probiert- fehlgeschlagen. Es folgte eine nochmalige Verifizierung der Karte, die abgelehnt wurde am 23.05.23. Ich habe aber keine andere Option zur Auszahlung.
Kündigung meinerseits.
Prezada Ajurna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
O cassino recomendou algum método de pagamento alternativo para que você possa sacar seus ganhos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ajurna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Has the casino recommended any alternative payment methods to you so you can cash out your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
Em primeiro lugar: o problema está resolvido.
A conta é totalmente verificada, jogada sem bônus e a aposta foi apostada. Minha sugestão de apenas depositar com um método diferente e depois usá-lo como método de saque foi rejeitada no chat ao vivo. Inicialmente, nenhuma solução foi oferecida em 10 e-mails, ou o problema não foi compreendido, ou seja, o não funcionamento do pagamento no cartão de débito.
Ontem, um funcionário fez a sugestão por e-mail de simplesmente pagar usando um método diferente. No Platincasino, o método de depósito é sempre usado como método de levantamento. Não esperei pela confirmação de que isso realmente funciona, ou também não recebi. Então € 10 pagos com Sofort, apostados e € 161 para saque.
Recarreguei minha identidade e um extrato bancário para verificação e hoje o dinheiro foi emitido para pagamento. Acho que vai chegar também.
Atenciosamente
ajurna
Hello Thomas,
First of all: the problem is solved.
The account is fully verified, played without a bonus and the wager has been wagered. My suggestion to just deposit with a different method and then use that as a withdrawal method was rejected in live chat. Initially, no solutions were offered in 10 emails, or the problem was not understood, i.e. the non-functioning payment to the debit card.
Yesterday, an employee actually made the suggestion by e-mail to simply pay in using a different method. At Platincasino, the deposit method is always used as the withdrawal method. I didn't wait for confirmation that this really works, or not received either. So €10 paid in with Sofort, wagered and given €161 for withdrawal.
I re-uploaded my ID and a bank statement for verification and today the money was issued for payout. I think it will arrive too.
Best regards
ajurna
Hallo Thomas,
vorab: das Problem ist gelöst.
Das Konto ist vollständig verifiziert, gespielt wurde ohne Bonus und der Wager ist umgesetzt. Mein Vorschlag , einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen und diese dann als Auszahlungsmethode zu nutzen, wurde im Livechat abgelehnt. Es wurden zunächst in 10 Mails keine Lösungen angeboten, bzw. das Problem nicht verstanden, also die nicht funktionierende Auszahlung auf die Debitkarte.
Gestern machte dann tatsächlich ein Mitarbeiter per Mail genau den Vorschlag, einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen. Bei Platincasino wird als Auszahlungsmethode immer die Einzahlungsmethode verwendet. Eine Bestätigung, dass dies auch wirklich funktioniert, habe nicht abgewartet,bzw. auch nicht erhalten. Also 10€ eingezahlt mit Sofort, verwagert und 161€ zur Auszahlung gegeben.
Ich habe nochmal meinen Ausweis und einen Bankkontoauszug zur Verifizierung hochgeladen und heute wurde das Geld zur Auszahlung angewiesen. Ich denke, es wird auch ankommen.
Liebe Grüße
Ajurna
Obrigado pela atualização,
Fico feliz que o cassino tenha encontrado a solução para pagar os ganhos.
Seu pagamento foi bem-sucedido? Podemos considerar o problema resolvido?
Thanks for the update,
I am glad the casino found the solution to pay you the winnings.
Was your payout successful? May we consider the issue resolved?
Prezada Ajurna,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear ajurna,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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