O jogador não consegue reabrir sua conta após ser autoexcluído do cassino. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
The player's unable to reopen his account after being self excluded from the casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador não consegue reabrir sua conta após ser autoexcluído do cassino. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Olá, sou cliente gold no platincasino e depois de perder algum tempo decidi fazer uma auto-exclusão de 30 dias. O que então também aconteceu. Após os 30 dias eu queria reativar minha conta, mas isso agora está sendo recusado. Depositei e joguei muito dinheiro lá durante um longo período de tempo. Acho atrevido não ter permissão para reativar minha conta sem qualquer base legal. Também preciso do histórico de depósito para um procedimento por causa da central de empregos, pois as receitas e despesas devem ser calculadas. Mas não consigo enviar sem acesso
Hello I have been a gold customer at platincasino and after just losing some time I decided to do a 30 day self-exclusion. Which then also happened. After the 30 days I wanted to reactivate my account, but this is now being refused. I deposited and gambled away a lot of money there over a long period of time. I think it's cheeky that I'm not allowed to reactivate my account without any legal basis. I also need the deposit history for a procedure because of the job center, because income and expenses are to be calculated. But I can't submit it without access
Hallo ich bin bei platincasino Goldkunde gewesen und habe nachdem ich einige Zeit nur verloren hatte, mich dazu entschlossen ein 30 Tage selbstauschluss zu machen. Was dann auch passiert ist. Nach den 30 Tagen wollte ich mein Account reaktivieren was aber nun verweigert wird. Ich habe in einen langen Zeitraum sehr viel Geld dort eingezahlt und verspielt. Ich finde das eine Frechheit ohne rechtliche Grundlage das ich mein Account nicht reaktivieren darf. Ich bräuchte auch den einzahlungsverlauf für ein Verfahren wegen des jobcenters , weil Einkünfte und Ausgaben berechnet werden sollen. Aber ohne Zugang kann ich den nicht einreichen
Olá lceo2401,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se mencionou algum problema de jogo ou vício quando solicitou a autoexclusão? O cassino já confirmou isso de alguma forma? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello lceo2401,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did mention any gambling issues or addiction when you requested for self-exclusion? Did the casino ever confirm it by any way? Did you have any remaining balance on your casino account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear lceo2401,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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