O jogador alemão autoexcluiu-se, mas ainda conseguiu fazer um depósito de 80 euros antes de o seu acesso ser bloqueado. Agora ele quer esse dinheiro de volta.
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Platincasino - Solicitação de reembolso após autoexclusão.
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Montante: 80 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Platincasino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Eu me autoexcluí e até recebi um e-mail confirmando que a exclusão foi bem-sucedida. No entanto, ainda consegui fazer um depósito adicional de 80 antes de ser finalmente bloqueado. Gostaria que esse dinheiro fosse devolvido...
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Palmall1904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar o cronograma de cada evento que está descrevendo? (pedido de autoexclusão, confirmação, depósito posterior)
- Especificou o motivo da autoexclusão no casino ao solicitá-la?
- Entendi corretamente que a conta do cassino não está mais acessível para você?
- Você pediu ao cassino para reembolsar o valor depositado diretamente? Com que resultado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
Público
há 11 meses
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No dia 26 de dezembro, às 21h59, recebi uma resposta do cassino informando que minha conta foi encerrada devido a um discurso próprio. No dia 28 de dezembro continuei a depositar 80 euros na minha conta. Depois de reclamar, minha conta foi encerrada. Já perguntei duas vezes sobre um reembolso e sempre fui informado de que o caso é conhecido.
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Palmall1904,
- Por favor, envie-me a confirmação que você recebeu do cassino
- e se você tiver um recibo ou uma captura de tela do seu depósito no cassino, encaminhe-o também. Meu email é tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
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Público
Público
há 11 meses
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O caso foi resolvido. O Casino transferiu o dinheiro de volta para mim...
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Palmall1904,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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