O jogador alemão autoexcluiu-se, mas ainda conseguiu fazer um depósito de 80 euros antes de o seu acesso ser bloqueado. Agora ele quer esse dinheiro de volta.
The player from Germany self-excluded himself but was still able to make a deposit of €80 before his access was blocked. Now he wants this money returned.
O jogador alemão autoexcluiu-se, mas ainda conseguiu fazer um depósito de 80 euros antes de o seu acesso ser bloqueado. Agora ele quer esse dinheiro de volta.
Eu me autoexcluí e até recebi um e-mail confirmando que a exclusão foi bem-sucedida. No entanto, ainda consegui fazer um depósito adicional de 80 antes de ser finalmente bloqueado. Gostaria que esse dinheiro fosse devolvido...
I had self-excluded myself and even received an email confirming that the exclusion was successful. However, I was still able to make an additional deposit of 80 before I was finally blocked. I would like to have that money returned...
Ich hatte mich Selbstsperren lassen, hatte auch eine Email bekommen das die Speere erfolgreich war. Danach konnte ich weiter 80 einzahlen und erst danach wurde ich gesperrt. Das Geld hätte ich gerne wieder...
Prezado Palmall1904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Pallmall1904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
No dia 26 de dezembro, às 21h59, recebi uma resposta do cassino informando que minha conta foi encerrada devido a um discurso próprio. No dia 28 de dezembro continuei a depositar 80 euros na minha conta. Depois de reclamar, minha conta foi encerrada. Já perguntei duas vezes sobre um reembolso e sempre fui informado de que o caso é conhecido.
On December 26th On 9:59 p.m. I received a response from the casino that my account was closed due to a self-speech. On December 28, I continued to deposit 80 euros into my account. After complaining, my account was actually closed. I have now asked twice about a refund and have always been told that the case is known.
Am 26.12. 21.59 erhielt ich antwort vom Casino das mein Konto wegen einer selbspeere geschlossen wurde..am 28.12 Konto ich weiter 80 Euro einzahlen. Auf Beschwerde danach wurde mein Konto erst wirklich geschlossen. Hatte jetzt 2 mal angefragt wegen Rückerstattung und es wurde immer nur gesagt der Fall wäre bekannt.
Prezado Palmall1904,
Aguardarei sua resposta.
Dear Pallmall1904,
I'll await your reply.
Prezado Palmall1904,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Pallmall1904,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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