O jogador do Canadá depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Usei um método de transferência eletrônica para depositar meus fundos. O cassino afirma ser instantâneo, mas após 12 horas e várias tentativas de obter uma resolução, ainda não fui creditado ou reembolsado. A transferência eletrônica é configurada de forma que nenhuma senha seja exigida e vai direto para a conta deles com uma confirmação do meu banco em segundos após a transferência dos fundos. Tendo feito o depósito às 22h, esperei 2 horas por algum tipo de confirmação por e-mail ou depósito, mas nada. Fui dormir e 8 horas depois, ainda nada. 12 horas. Nada ainda. Se eu pudesse postar fotos das respostas idiotas de atendimento ao cliente que recebi. Sem mencionar que a grafia e a gramática horríveis dão a sensação de que eles são um bando de macacos atrás da tela. Fique longe deste cassino ou se você gosta de ter seu dinheiro roubado e não receber nada em troca, então vá em frente e arrisque.
I used an e transfer method to deposit my funds. The casino claims to be instantaneous, but after 12 hours and multiple attempts to get a resolution I still have not been credited or refunded. The e transfer is set up so that no password is required and it goes straight into their account with a confirmation from my bank coming within seconds of transferring the funds. Having made the deposit at 10pm I waited for 2 hours for some sort of email confirmation or deposit to show up, but nothing. I went to sleep and 8 hours later, still nothing. 12 hours. Still nothing. If I could I post snapshots of the idiotic customer service responses I was given. Not to mention the awful spelling and grammar makes it feel like they're a bunch of monkeys behind the screen. Stay away from this casino or if you like having your money taken away and not get anything in return then by all means, go ahead and risk it.
Caro Steve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Steve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Steve,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Steve,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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