O jogador da Itália está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.
Apesar de o ter enviado corretamente, não consigo aceitar a minha carteira de identidade, o que devo fazer?
Cara Giuseppina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir por que o documento não foi aceito e fornecê-lo na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Pedimos novamente o pedido de retirada, mas foi recusado novamente e você não pode falar com ninguém porque não há um número de telefone que você só pode conversar, mas eles sempre respondem as mesmas coisas, então eu acho que é um registro, o que devo fazer?
"Hoje pedimos o pagamento dos ganhos tendo concluído o que foi pedido mas ainda foi recusado não há telefone para contactar e se tentarmos conversar, ele responde sempre dizendo as mesmas coisas como devo fazer?
Muito obrigado, Giuseppina, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Giuseppina.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Ei!
Estamos pedindo ao jogador para prosseguir com a verificação, no entanto, o jogador tem dificuldade em fazer o upload de todas as informações solicitadas no formato apropriado.
O jogador foi informado sobre toda a documentação em falta via chat e / ou e-mail.
Obrigado.
Olá Giuseppina.
Você conseguiu passar pelo processo de verificação?