CasaReclamaçõesPlayamo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Playamo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

Playamo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/09/2020 | Resolvido : 26/09/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

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Público
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há 4 anos
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Apesar de o ter enviado corretamente, não consigo aceitar a minha carteira de identidade, o que devo fazer?

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Público
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há 4 anos
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Cara Giuseppina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir por que o documento não foi aceito e fornecê-lo na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Pedimos novamente o pedido de retirada, mas foi recusado novamente e você não pode falar com ninguém porque não há um número de telefone que você só pode conversar, mas eles sempre respondem as mesmas coisas, então eu acho que é um registro, o que devo fazer?


"Hoje pedimos o pagamento dos ganhos tendo concluído o que foi pedido mas ainda foi recusado não há telefone para contactar e se tentarmos conversar, ele responde sempre dizendo as mesmas coisas como devo fazer?

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Giuseppina, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Giuseppina.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 4 anos
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Ei!


Estamos pedindo ao jogador para prosseguir com a verificação, no entanto, o jogador tem dificuldade em fazer o upload de todas as informações solicitadas no formato apropriado.


O jogador foi informado sobre toda a documentação em falta via chat e / ou e-mail.


Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Olá Giuseppina.


Você conseguiu passar pelo processo de verificação?

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há 4 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Olá,


Sim, a verificação foi bem sucedida.


Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do jogador e o casino confirmou que ela foi verificada com sucesso. Consideramos que o problema foi resolvido e estou encerrando-o de acordo.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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