Playamo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Caro Hengaung,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que um comprovante de endereço ausente, inserido durante o registro, parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você informou o casino sobre a sua mudança de endereço?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eles acabaram de liquidar minha conta após dias de envio de documentos e aguardando aprovação e me disseram para tirar 300AUD e sair. Eu provei minha identidade e expliquei por que não tenho contas do endereço antigo

"Obrigado por nos contatar.

Informamos que a subtração foi realizada de acordo com os nossos termos e condições pela Administração do Casino.

A decisão é final e não um assunto para consideração posterior.

T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

O não cumprimento do procedimento de verificação levará ao encerramento da conta e confisco dos ganhos. Se o jogador fornecer informações incorretas, o saque do dinheiro pode ser recusado e a conta do jogador pode ser liquidada. O jogador será notificado por e-mail. O casino pode rejeitar um pedido de reembolso se o jogador fornecer informações pessoais falsas ou alteradas deliberadamente para contornar o sistema.

Esperamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do cassino "

Eu li a apólice que eles não podem liquidar, muito menos não me deixam retirar, mesmo quando eu enviei toda a minha identidade e provei que minha explicação é real, eles nunca me ligaram ou me deixaram videochamada para provar a identificação que está em sua política para promover acesso se necessário, mas não, eles imediatamente me roubaram e a equipe de gerenciamento ou "equipe de suporte da playamo" me enviou o mesmo e-mail automático sobre não haver mais consideração em relação a isso.

Você poderia informar quando sua conta foi registrada e quando você mudou o endereço? Você informou o casino sobre a sua mudança de endereço? Agradeço antecipadamente.

Eu não tinha contado a eles sobre a mudança de endereço porque não sabia que isso era crucial e estava disposto a fazê-lo, mas eles queriam contas do endereço antigo e contas do novo e eu digo novamente que não possuía nem paguei contas na casa antiga

Coloquei o endereço antigo quando criei minha conta, quando me mudei não estava usando ativamente a conta, mas quando usei queria sacar, eles me disseram que eu tenho que enviar faturas do endereço antigo e faturas do endereço novo Posso receber contas do novo endereço, mas não consigo receber as contas do endereço antigo, pois já havia dito a eles que não paguei nenhuma conta nem possuí aquela casa antiga

Você poderia informar quando sua conta foi registrada e quando você mudou o endereço?

A conta foi feita em algum momento do ano passado e eu nunca mudei o endereço

Quando você se mudou, por favor?

Mudei-me para a minha nova casa em abril e não era ativo no play amo, mas quando joguei de novo não pensei que mudar de endereço fosse importante, pois eu poderia fazer isso quando me retirar, mas obviamente não

Eu entendo. Uma última coisa, por favor, você forneceu algum documento com seu endereço antigo, mas eles não foram aceitos, ou você não tem nenhum documento mostrando seu endereço antigo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Eu não tenho nada porque eu não possuía nem paguei contas, pois era a casa dos avós dos meus sócios e eu só morava lá antes de me mudar e eu disse a eles quando eles perguntaram por que eu não pude fornecer os documentos

Muito obrigado, Hengaung, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado

Hello Hengaung.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá a todos,

A conta de Hengaung foi encerrada devido a uma falha na verificação, de fato.

Porém, o motivo da falha na verificação não é a incapacidade do jogador de fornecer a prova do endereço, mas a quantidade geral de informações pessoais incorretas fornecidas.

Existem incompatibilidades de nome e endereço.

De acordo com tudo o que foi dito acima, a administração do casino decidiu encerrar a conta e devolver os depósitos ao proprietário da conta.

Obrigada.

Caro Hengaung.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino ou devemos exigir evidências?

o que você quer dizer, senhor

Você se cadastrou no cassino com informações incorretas?

não, entrei no casino com as informações corretas na altura

Você poderia explicar quais informações foram alteradas desde o seu registro?

nada tudo é verdade além de não alterar o endereço antigo

Por favor, você poderia nos fornecer uma prova de que o endereço antigo era relevante?

Sim, posso enviá-lo sob os nomes dos avós dos meus parceiros, mas posso enviar algumas faturas com os seus nomes

Sinto muito, mas precisamos saber se esse era realmente seu endereço, então deve haver seu nome. Você tem alguma prova disso?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.