O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Hengaung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que um comprovante de endereço ausente, inserido durante o registro, parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você informou o casino sobre a sua mudança de endereço?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hengaung,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address which has been entered during the registration seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you informed the casino about your address change?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eles acabaram de liquidar minha conta após dias de envio de documentos e aguardando aprovação e me disseram para tirar 300AUD e sair. Eu provei minha identidade e expliquei por que não tenho contas do endereço antigo
"Obrigado por nos contatar.
Informamos que a subtração foi realizada de acordo com os nossos termos e condições pela Administração do Casino.
A decisão é final e não um assunto para consideração posterior.
T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions
O não cumprimento do procedimento de verificação levará ao encerramento da conta e confisco dos ganhos. Se o jogador fornecer informações incorretas, o saque do dinheiro pode ser recusado e a conta do jogador pode ser liquidada. O jogador será notificado por e-mail. O casino pode rejeitar um pedido de reembolso se o jogador fornecer informações pessoais falsas ou alteradas deliberadamente para contornar o sistema.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do cassino "
Eu li a apólice que eles não podem liquidar, muito menos não me deixam retirar, mesmo quando eu enviei toda a minha identidade e provei que minha explicação é real, eles nunca me ligaram ou me deixaram videochamada para provar a identificação que está em sua política para promover acesso se necessário, mas não, eles imediatamente me roubaram e a equipe de gerenciamento ou "equipe de suporte da playamo" me enviou o mesmo e-mail automático sobre não haver mais consideração em relação a isso.
They have just liquidated my account after days of sending documents and waiting for approval and told me to take 300AUD and leave i have proved my identity and i have explained why i don't have any bills of old address
"Thank you for contacting us.
Please be informed that subtraction was performed according to our terms and conditions by the Casino Management.
The decision is final and not a subject for further consideration.
T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions
Failure to comply with the verification procedure will lead to account closure and confiscation of winnings. If the player provided incorrect information, the withdrawal of money may be refused and the player's account may be liquidated. The player will be notified of this by e-mail. The casino may reject a refund request if the player provides false or deliberately altered personal information to bypass the system.
We are hoping for your understanding.
Best regards,
Casino Support Team"
i have read the policy they can not liquidate let alone not let me withdraw even when ive sent all my id and proved my explanation is real, they never gave me a call or let me video call to prove identification which is in thier policy to further access if needed but no they straight up robbed me and the management team or "playamo support team" has sent me the same automated email about there being no more consideration going into this.
Você poderia informar quando sua conta foi registrada e quando você mudou o endereço? Você informou o casino sobre a sua mudança de endereço? Agradeço antecipadamente.
Could you please advise when your account has been registered and when you changed the address? Have you informed the casino about your address change? Thank you in advance.
Eu não tinha contado a eles sobre a mudança de endereço porque não sabia que isso era crucial e estava disposto a fazê-lo, mas eles queriam contas do endereço antigo e contas do novo e eu digo novamente que não possuía nem paguei contas na casa antiga
I had not told them about address change as I did not know this was crucial and was willing to do it but they wanted bills of old address and bills of new and I say again I did not own or payed bills in the old home
Coloquei o endereço antigo quando criei minha conta, quando me mudei não estava usando ativamente a conta, mas quando usei queria sacar, eles me disseram que eu tenho que enviar faturas do endereço antigo e faturas do endereço novo Posso receber contas do novo endereço, mas não consigo receber as contas do endereço antigo, pois já havia dito a eles que não paguei nenhuma conta nem possuí aquela casa antiga
I put in old address when I made my account, when I moved I was not actively using the account but when I did I wanted to withdraw they told me i have to send bills of old address and send bills of new address I can get bills of new address but can not get bills of old address as I had already told them I did not pay any bills or own that old house
Mudei-me para a minha nova casa em abril e não era ativo no play amo, mas quando joguei de novo não pensei que mudar de endereço fosse importante, pois eu poderia fazer isso quando me retirar, mas obviamente não
I moved to my new home in april and was not active on play amo but when i played again i didnt think changing address was important as i could do that when i withdraw but obviously not
Eu entendo. Uma última coisa, por favor, você forneceu algum documento com seu endereço antigo, mas eles não foram aceitos, ou você não tem nenhum documento mostrando seu endereço antigo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
I understand. One last thing please, have you provided any documents with your old address but they were not accepted, or you don't have any documents showing your old address? Thank you in advance for your reply.
Eu não tenho nada porque eu não possuía nem paguei contas, pois era a casa dos avós dos meus sócios e eu só morava lá antes de me mudar e eu disse a eles quando eles perguntaram por que eu não pude fornecer os documentos
I do not have anything because i did not own or paid bills as it was my partners grandperents home and i just lived there before moving and i told them when they asked why i couldnt provide the docs
Muito obrigado, Hengaung, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Hengaung, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Hengaung.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Hengaung.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá a todos,
A conta de Hengaung foi encerrada devido a uma falha na verificação, de fato.
Porém, o motivo da falha na verificação não é a incapacidade do jogador de fornecer a prova do endereço, mas a quantidade geral de informações pessoais incorretas fornecidas.
Existem incompatibilidades de nome e endereço.
De acordo com tudo o que foi dito acima, a administração do casino decidiu encerrar a conta e devolver os depósitos ao proprietário da conta.
Obrigada.
Hello all,
Hengaung's account was closed due to a verification failure, indeed.
But, the reason for the verification failure is not the inability of the player to provide the proof of the address, but the overall amount of incorrect personal information provided.
There are mismatches for the name and address.
Accordingly to all above stated the casino administration decided to close the account and return the deposits to the account owner.
Thank you.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação