A jogadora dos Estados Unidos retirou a reclamação sobre o cassino não ter concedido um prêmio de rifa de US$ 25. Ela inicialmente acreditou que o prêmio não dependia de outro depósito. No entanto, mais tarde compreendeu os termos e decidiu retirar a reclamação, ao saber que termos como “sorteio” podem ter significados diferentes. A Equipe de Reclamações, respeitando sua decisão, encerrou a reclamação conforme seu pedido.
Prezado tbullar2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Portanto, há dois problemas – o primeiro é um bónus que não foi concedido e o segundo é o prémio que não foi concedido. Isso está correto?
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico completo de depósitos e bônus de dezembro aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Tudo o que tenho é o que enviei. Retiro esta reclamação, só queria que as pessoas explicassem que o prêmio só era real se você fizesse outro depósito, então é um cupom de depósito, não é um prêmio.
Obrigado pela sua resposta, tbullar2. Eu entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda? Devo encerrar a reclamação?
Sim, por favor, feche a reclamação. Lição aprendida: termos como "rifa" não são iguais em lugares diferentes. Obrigado.
Tudo bem, encerrarei esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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