O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Fomos forçados a rejeitar este caso porque o jogador violou a aposta máxima permitida e depois parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Eles negaram meu pagamento total alegando que você não pode apostar mais de $ 10 e porque eu usei $ 25 para apostar, eles estão anulando meu pagamento
Eles afirmam que isso está nos termos e condições ao aplicar um bônus, mas os únicos termos e condições declarados são que seus ganhos são apostados em x60, saque máximo e depósito mínimo. Não há nada a dizer sobre as apostas do Max e agora eles se recusaram a me pagar o que me devem
Prezado Nichole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do Bônus e encontrei o termo:
„No interesse de um jogo justo, existem limites nos tamanhos máximos de apostas que você pode fazer durante a reprodução de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, salvo indicação em contrário. Apostar acima de $ 10 durante uma jogada de bônus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção."
Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo a partir do momento em que começou a jogar com este bônus. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Nicolle. Lamento muito, mas se você violou a aposta máxima permitida sistematicamente e acumulou ganhos de tais apostas - menores ou maiores, não podemos ajudar.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
