O jogador da Austrália acumulou ganhos com um bônus. Mais tarde, o cassino informou ao jogador que o bônus tinha um limite máximo de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha jogado todos os bônus que eles tiraram milhares de mim, então cheguei a 14.000 que me disseram que era meu para sacar, mas depois de semanas não conseguindo onde a retirada foi aprovada, no último minuto eles disseram que era um bônus com um máximo de dinheiro de 200 dólares, os 100 grátis que usei foram depois que a retirada do pedido foi aprovada, mas agora estou prestes a fazer uma cirurgia no cérebro, então não tenho tempo para procurar aconselhamento jurídico e processá-los
Caro rkirkhouse83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus. Eu também gostaria de ver seu histórico de bônus, por favor.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-lo aqui).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
