O jogador da Alemanha criou uma conta e depositou € 100. Mais tarde, ele descobriu que não consegue entrar em sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu me inscrevi no Playjango em 22/08/2020. Apesar de ter guardado a minha palavra-passe e nome de utilizador no navegador, não consegui voltar a fazer o login após o primeiro depósito de € 100. Mesmo depois de mudar de navegador várias vezes, a função "esqueci-me da palavra-passe" não funcionou porque não recebi um email. O LiveChat não estava disponível porque não consegui entrar. Dúvidas por e-mail inicialmente não foram respondidas. É por isso que suspeitei que cometi algum erro com o endereço de e-mail.
Mas em algum momento o suporte atendeu. Dois e-mails leram muito positivamente, de modo que pensei que o problema ainda poderia ser resolvido. Mas então o contato foi interrompido novamente e, apesar de vários e-mails de minha parte, você não entrou em contato comigo novamente. Também fiz uma inscrição no MGA. Não tenho dinheiro até hoje (17/01/21).
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebe alguma mensagem de erro ao tentar fazer o login? Você conseguiu começar a jogar com o seu depósito antes que isso acontecesse?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Além disso, se você já tiver contatado a autoridade de licenciamento, informe-nos, pois não interferiremos na investigação.
Estarei aguardando sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Recebemos este e-mail de Markus:
"Olá querida Kristina,
muito obrigado pela resposta. A esperança de que algo mais aconteça no Playjango e eu já anulei o dinheiro lá de qualquer maneira, mas quando vi que o CasinoGuru teve a oportunidade de apresentar tal reclamação, pensei em tentar novamente. Não joguei com o dinheiro depois de fazer um depósito no Playjango.
Enviarei então os emails que já troquei com a Playjango.
Muito obrigado pelos seus esforços
Markus "
Markus, muito obrigado pelo seu e-mail. Ainda não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você poderia ser gentil e encaminhar para mim, para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o seu caso?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá, desculpe só agora estou respondendo. Tentei encaminhar a correspondência com o PlayJango, mas meu provedor de e-mail (T-Online) não me permite encaminhar os e-mails. Uma mensagem de erro é exibida informando que esses e-mails não podem ser enviados devido à suspeita de spam. 🙁
Posso enviar os e-mails como uma captura de tela?
Obrigado pela sua resposta, Markus. Por favor, fique à vontade para postar screenshots aqui, se possível.