Olá pruettcandoit98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema.
Entenda que quando você encontra e usa um código promocional, isso não significa automaticamente que você é elegível para esse bônus. Às vezes, até mesmo terceiros enviam promoções para alguns cassinos que não podem influenciar. Além disso, o casino tem sempre o direito de decidir se recebe o bónus ou não, mesmo que tenha direito a ele. Se você receber um bônus e o cassino se recusar a pagar os ganhos, podemos tentar ajudá-lo, mas esse não é o caso aqui. Se o cassino optar por não conceder um bônus ao jogador, não podemos obrigá-lo a fazê-lo. Além disso, não investigamos mais o motivo pelo qual você não o recebeu ou penalizamos o cassino.
Por favor, deixe-me saber se houver algo mais em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Hello pruettcandoit98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue.
Please understand that when you find and use a promo code, it doesn't automatically mean that you are eligible for that bonus. Sometimes even 3rd parties send out promotions for some casinos which they can't influence. Furthermore, the casino always has the right to decide whether you get the bonus or not, even if you were eligible for it. If you would get a bonus and the casino refused to pay out the winnings, we could try to help you out but this is not the case here. If the casino chooses not to grant a bonus to the player, we are unable to compel them to do so. Additionally, we do not further investigate the reason why you didn't receive it or otherwise penalize the casino.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Regards,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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