O jogador de Quebec teve problemas ao usar um código de bônus após o registro bem-sucedido. O jogador recebeu um erro informando que o bônus não está ativo e o atendimento ao cliente não conseguiu explicar por que o jogador não se qualificou. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há um bônus de giro grátis oferecido no registro bem-sucedido da conta. Abri uma conta com sucesso verifiquei meu e-mail e quando fui usar o código de bônus "GO15" recebi o erro bônus não ativo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e fui informado de que não me qualifiquei para o referido bônus, o que entendo que existem condições para cada bônus, mas quando perguntei por que não me qualifiquei, eles não puderam ou não me deram uma explicação que mantiveram me dizendo que minha conta não se qualifica. Se um bônus anunciado não estiver disponível para o titular da conta, ele deve ser capaz de informar por que não está disponível.
Olá pruettcandoit98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema.
Entenda que quando você encontra e usa um código promocional, isso não significa automaticamente que você é elegível para esse bônus. Às vezes, até mesmo terceiros enviam promoções para alguns cassinos que não podem influenciar. Além disso, o casino tem sempre o direito de decidir se recebe o bónus ou não, mesmo que tenha direito a ele. Se você receber um bônus e o cassino se recusar a pagar os ganhos, podemos tentar ajudá-lo, mas esse não é o caso aqui. Se o cassino optar por não conceder um bônus ao jogador, não podemos obrigá-lo a fazê-lo. Além disso, não investigamos mais o motivo pelo qual você não o recebeu ou penalizamos o cassino.
Por favor, deixe-me saber se houver algo mais em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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