O jogador da Irlanda tem uma conta bloqueada apesar de ter concluído a verificação de identidade há mais de duas semanas. Ele não consegue entrar em contato com o suporte do cassino devido a problemas técnicos e não consegue sacar seus fundos devido a requisitos de rotatividade.
Olá
Depositei 20€ lá pelo Skrill. Minha conta foi bloqueada e me pediram para enviar um documento de prova de identidade. Eu carreguei pelo formulário de contato e minha conta foi verificada, mas isso foi há mais de 2 semanas, mas minha conta ainda está bloqueada.
Não consigo entrar em contato com a PokerStars porque toda vez que uso o formulário de contato recebo um erro inesperado. O suporte por chat ao vivo não existe, assim como o formulário de contato por e-mail...
Não consigo nem sacar meu dinheiro porque não fiz o turnover, o que é hilário quando tentei solicitar um saque, recebi o popout "Erro interno (293/5046). Entre em contato . Inclua o número de erro interno acima em sua correspondência." mas quando escrevi uma mensagem para o e-mail fornecido, recebi uma resposta automática "Caro bengerardlyo,
Este endereço de e-mail não está mais ativo. Se você tiver algo que queira nos perguntar, entre em contato com nossa equipe de Suporte. "
Como esse cassino pode ser sério se nem tem suporte ao cliente?
Caro bengerardlyo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PokerStars Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Muito obrigado, bengerardlyo, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro bengerardlyo,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do PokerStars Casino para participar desta conversa.
Caro PokerStars Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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