PokerStars Casino - A conta do jogador está bloqueada e não há suporte disponível.

Olá

Depositei 20€ lá pelo Skrill. Minha conta foi bloqueada e me pediram para enviar um documento de prova de identidade. Eu carreguei pelo formulário de contato e minha conta foi verificada, mas isso foi há mais de 2 semanas, mas minha conta ainda está bloqueada.

Não consigo entrar em contato com a PokerStars porque toda vez que uso o formulário de contato recebo um erro inesperado. O suporte por chat ao vivo não existe, assim como o formulário de contato por e-mail...

Não consigo nem sacar meu dinheiro porque não fiz o turnover, o que é hilário quando tentei solicitar um saque, recebi o popout "Erro interno (293/5046). Entre em contato . Inclua o número de erro interno acima em sua correspondência." mas quando escrevi uma mensagem para o e-mail fornecido, recebi uma resposta automática "Caro bengerardlyo,

Este endereço de e-mail não está mais ativo. Se você tiver algo que queira nos perguntar, entre em contato com nossa equipe de Suporte. "

Como esse cassino pode ser sério se nem tem suporte ao cliente?

Caro bengerardlyo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PokerStars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Houve alguma atividade anterior na sua conta antes ou depois do seu depósito?
• Você tentou usar o formulário de contato várias vezes de vários dispositivos? Com qual resultado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas

1. Criei uma conta em 12/08/2024, a conta foi bloqueada logo após eu ter feito um depósito no mesmo dia (a conta Skrill está com o mesmo nome e dados da minha conta PokerStars)
2. Não, eu me registrei e apenas fiz um depósito
3. Sim, como eu disse, tentei de tudo e o resultado foi o mesmo, o atendimento ao cliente deles não existe.

Muito obrigado, bengerardlyo, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro bengerardlyo,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do PokerStars Casino para participar desta conversa.

Caro PokerStars Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Olá

O problema foi resolvido, pois o erro no formulário de contato desapareceu. Entrei em contato com eles e me disseram que preciso confirmar meu endereço de e-mail. Afinal, consegui fazer tudo funcionar.

Caro bengerardlyo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru