A jogadora da Espanha depositou 20€ no cassino, mas teve sua sessão encerrada imediatamente, o que a impediu de acessar sua conta. Ela não conseguiu uma resposta pelo chat e buscou uma maneira de recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação sobre a autoexclusão e solicitou mais informações, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia, depositei 20€ neste cassino e imediatamente fecharam minha sessão. Agora, não consigo acessar minha conta e eles não estão respondendo no chat. Como posso recuperar meu dinheiro? Eles são golpistas.
Caro Gayosomar,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me informar se enviou todas as informações corretas quando se registrou no cassino?
Você recebeu alguma explicação do cassino depois que sua conta foi encerrada?
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada imediatamente após você depositar dinheiro no cassino e você ainda não jogou nenhum jogo com seu depósito?
Você enviou algum documento de identidade para verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Boa tarde,
Se eu enviasse toda a documentação relevante, não conseguiria jogar nada e não receberia nenhuma resposta deles.
Obrigado
Você poderia especificar o site do cassino em que você jogou? Era pokerstars.es?
Existe alguma chance de você ter se autoexcluído de algum outro cassino ou de alguma autoridade licenciadora?
Bom dia,
Se essa é a página, e eu fui autoexcluído por um tempo.
Obrigado
Você poderia especificar de onde você foi autoexcluído? Por quanto tempo você deseja se autoexcluir? Seu período de autoexclusão já expirou?
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