PokerStars Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Oi! Eu sou um residente holandês. Eu me registrei no PokerStars.eu, no entanto, durante o meu registro, eu acidentalmente estava com minha VPN ligada. Portanto, devido à identificação incorreta do local, minha conta foi verificada pelo PokerStars. No entanto, o ato de usar a plataforma do PokerStars é proibido na Holanda e minhas transações dentro da plataforma devem ser anuladas porque sou residente holandês e depositei através de uma conta bancária holandesa. Porém, após entrar em contato com o suporte, não recebi nenhuma solução da empresa. Espero que o guru do Casino possa me ajudar a solicitar o reembolso do meu depósito inicial.

Caro Kadrenguyen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

Os seguintes países e territórios estão bloqueados para atividades de dinheiro real, freemium e dinheiro fictício:

...

Holanda

Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a captura de tela abaixo), pois o endereço IP é bloqueado automaticamente, você poderia informar qual país você inseriu como sua residência?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela ,

Apesar de atualmente residir na Holanda, tenho nacionalidade vietnamita. Durante meu registro na plataforma, enviei meu passaporte vietnamita para o processo. No entanto, adicionei dinheiro da conta bancária holandesa. E enquanto eu estava me registrando, eu tinha minha VPN ligada por segurança e não sabia disso. Espero que a equipe do Casino Guru possa me ajudar a resolver isso.

Atenciosamente,

Filho N*****

Eu entendo, Kadrenguyen. Obrigado pela explicação. Gostaria de salientar que durante o registo em qualquer casino online é importante o país de residência, não a sua nacionalidade. É por isso que os cassinos têm bloqueios de IP e, idealmente, apenas os países disponíveis listados no formulário de registro.

Infelizmente, o cassino fez de tudo para não permitir que você abrisse uma conta. Apesar do bloqueio de IP, você usou VPN e se registrou em um país restrito. Você depositou fundos e os perdeu. Lamento, mas você não tem direito a nenhum reembolso, pois conscientemente contornou o bloqueio de IP e inseriu o país de residência incorreto durante o registro.

hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.