PrimaPlay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei mais de 1.200 e solicitei um saque. Eles voltaram e disseram que eu joguei 777 e minha aposta ultrapassou 5,00 e disse que era 15,00.. isso está incorreto. Minha aposta foi de 2,00 por rodada. Então você pode segurar uma carta por uma certa quantia de dinheiro, mas não percebi que isso afetaria minha aposta original de 2,00. Então eles negaram minha retirada. Pedi-lhes que apenas subtraíssem os ganhos daquele jogo e pagassem a diferença. Foram cerca de 300 naquele jogo. Depois que eu pedi para eles fazerem isso, eles encerraram o chat. E não responderá aos meus e-mails.

Prezado Sha000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

Suas apostas devem ser de US$ 5 ou menos se o bônus reivindicado for 100% ou mais do valor do seu depósito, ou se resgatado antes de sua primeira compra. O atendimento ao cliente não pode substituir esta restrição.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Tudo bem.. Nunca aumentei minha aposta acima de 2,00, mas comigo segurando cartas dizem que eu estava apostando 15,00, superei. Eu fiz com que eles fechassem minha conta

Obrigado pela sua resposta, Sha000. Compreendi corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?

Vá em frente e registre a reclamação. Nunca aumentei minha aposta original acima de 2,00, segurando uma carta custava mais, mas a aposta original nunca foi alterada de 2,00

Bem, infelizmente, sem evidências de apoio, não podemos prosseguir com esta reclamação. Se você decidir continuar, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura, mas lembre-se de que primeiro você precisa fornecer as informações necessárias.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.