CasaReclamaçõesPrism Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Prism Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 100 $

Prism Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/01/2023 | Caso encerrado : 24/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Não estou sendo respondido depois de enviar meus documentos para verificação. Estou tentando sacar $ 100 da conta, já faz uma semana inteira.. O chat 24/7 não está funcionando e o número de telefone não funciona. Ninguém está respondendo aos e-mails.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro eastsideansac25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Sim, em 29/12/2022, enviei minha carteira de motorista e conta de luz dos EUA para verificar o endereço por e-mail. Esses são todos os documentos necessários.

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Público
Público
há um ano
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Olá?????

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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, eastsideansac25. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) eastsideansac25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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