O jogador da Itália foi informado de que não pode retirar ganhos de um bônus de giro grátis devido a restrições do país. Depois de entrar em contato com o cassino, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida com sucesso.
meu apelido é op *** 95l
este cassino me enviou um e-mail me convidando a me registrar com rodadas grátis grátis bem eu joguei ganhei após a verificação dos documentos solicitei a retirada em 2 de fevereiro e hoje no chat eles me respondem que não querem pagar meu ganhos porque eu não tinha permissão para jogar no cassino deles, sou apenas trapaceiros!
Olá Domênico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus estava em jogo? Você poderia me enviar a oferta que recebeu (ou postar aqui a captura de tela)?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, Domênico. Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
oi infelizmente eu não tenho o chat salvo mas mesmo assim eles disseram que eu não quero pagar
Você poderia informar qual país você escolheu ao criar uma conta?
Muito obrigado domenico por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Domênico,
Analisamos seu caso e lamentamos saber sobre os problemas que você está enfrentando. Vou tentar entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Punt Casino para participar da conversa e ajudar na participação desta reclamação.
Saudações a todos,
Analisei o caso e veremos o que podemos fazer para ajudar. Um dos meus agentes entrou em contato com você Domenico, apenas siga as instruções dela, comunique-se e esperamos que possamos fazer as coisas acontecerem para você. Neste momento, preciso que você solicite novamente a retirada, pois ela está atualmente em seu saldo jogável.
Muitas felicidades,
Nick e Punt
Obrigado pela sua resposta Nick and Punt Casino.
Caro Domênico,
Você fez contato com o agente e houve algum desenvolvimento adicional?
oi eu não recebi contatos da nick and punt mas vejo nas transações que a retirada foi aprovada em 19 de fevereiro, 11h30 se os fundos chegarem na Coinbase eu vou deixar você saber de qualquer maneira muito obrigado pela sua ajuda
Olá Domênico,
Isso é uma boa notícia, por favor, mantenha-nos atualizados.
boa noite nada chegou hoje a retirada foi aprovada em 19 de fevereiro eles dizem para esperar 7-10 dias úteis a partir desta data de aprovação ... que tal eu esperar alguns dias e atualizá-lo
Olá Domênico,
Obrigado pela informação. É bastante normal que os pagamentos demorem algumas semanas para serem exibidos em sua conta a partir do momento do processamento. Vamos estender o cronômetro e permitir mais algum tempo. Por favor, continue nos mantendo atualizados.
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