O jogador do Reino Unido retirou com sucesso £ 2.500 antes, mas agora está enfrentando problemas com um novo pedido de saque de £ 2.500. Apesar da verificação prévia da conta, o casino solicita prova de titularidade do banco, incluindo endereço de e-mail no extrato bancário, o que não é viável.
Solicitei um saque há 5 dias, apesar de já ter minha conta verificada antes deste saque, me pedem mais documentação que ainda não foi verificada. Retirei £ 2.500 no dia anterior sem problemas. O cassino está me pedindo um comprovante de propriedade do banco, como uma captura de tela do meu extrato, mostrando meu endereço de e-mail. Os extratos bancários não contêm endereços de e-mail, então isso é impossível.
Prezada Ashley86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Muito obrigado pela sua resposta rápida, minha identidade foi verificada, carreguei o comprovante da forma de pagamento, mas não posso fornecer fisicamente um extrato bancário que mostre meu endereço de e-mail, este é o único pensamento que atrasa o pagamento (que eu saiba ). Também só para esclarecer, o saque estou aguardando £ 3.000.
Obrigado
Muito obrigado, Ashley86, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Ashley86 ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Queenplay Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino Queenplay ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador? A falta do comprovante de titularidade da conta bancária é o único motivo do atraso?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Prezada Ashley86 ,
Fui informado pelo representante do cassino fora deste tópico que seu saque foi aprovado em 25 de junho. Você poderia confirmar se recebeu seus fundos?
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