O jogador da Finlândia sofreu um atraso no processo de levantamento porque o casino não aceitava os documentos de verificação. O jogador confirmou posteriormente que o pedido de saque foi bem-sucedido e que o problema foi resolvido.
Tentei sacar uma certa quantia do cassino.
Agora eles estão pedindo a confirmação da minha conta.
Enviei os documentos. Meu extrato bancário e uma foto do meu passaporte.
As mesmas imagens que todos os outros casinos aceitaram.
Não consigo obter uma resposta do Queenvegas sobre por que eles não são aceitáveis.
Tenho enviado mensagens com mais frequência, sobre outros assuntos, a resposta chega vários dias depois, às vezes pode até demorar semanas. Atendimento ao cliente muito ruim e não funcional no cassino. Eles não respondem às perguntas feitas, mas contornam. Também não acredito que obterei uma resposta desta vez.
Prezada Jema77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, enviei. O último extrato bancário com o endereço visível. E uma foto de um passaporte válido. Estes mesmos documentos e fotos são aceitos em outros cassinos.
agora novamente chegou uma nova mensagem que devo enviá-los novamente. Embora sejam bastante claros, não posso enviar outros mais claros para lá.
Já os enviei duas vezes e agora devo enviar um novo. Eu não vou fazer isso.
E sim, enviei os documentos assim que foram solicitados.
Tirei uma foto do meu passaporte com meu telefone. Todas as bordas visíveis e claras. Não poderia ser mais claro. O extrato bancário é uma foto do banco móvel que depositei e enviei. Claro também. O endereço é mostrado e é o extrato bancário mais recente. Nada foi modificado ou melhorado. Mas ainda pedimos novos.
Você tentou enviar os documentos de acordo com o conselho do representante do cassino a partir de 12/11/2023?
Com que resultado?
Ei.
Notifiquei o cassino que apresentei uma reclamação a você. Pouco depois, recebi um e-mail do gerente de atendimento ao cliente da Queenvegas informando que ele havia revisado meus documentos e eles foram aprovados.
Não enviei documentos diferentes, mas sim os originais, que a princípio não foram aceitos, mas finalmente foram aceitos.
Então, uma coisa está bem.
Sua solicitação para retirar seus ganhos foi bem-sucedida? Podemos considerar o problema resolvido e encerrar a reclamação?
Ei. Sim, problema resolvido. Obrigado.
Prezada Jema77,
Obrigado pela confirmação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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