O jogador da Alemanha estava esperando há mais de 8 dias pelo processamento de um saque, o que normalmente levava de 3 a 5 dias. Apesar das promessas diárias no chat, o saque não foi concluído e um e-mail de reclamação foi ignorado. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que os ganhos foram com dinheiro real. Após a nossa intervenção, o casino processou o levantamento e o jogador recebeu o seu dinheiro após 10 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.
Retirada não processada há mais de 8 dias. Até agora, tudo funcionou em 3-5 dias. Os depósitos e saques sempre foram feitos de e para a mesma conta. No chat, prometo todos os dias que isso acontecerá muito em breve.
O e-mail de reclamação foi ignorado.
Suspeito que esta empresa esteja falida e não possa mais processar saques.
Cuidado, fique longe!
Olá alemanha78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Fico feliz em responder às suas perguntas.
Em relação à verificação: status atual: A verificação da sua conta não é necessária no momento.
Ganhos: dinheiro real
Quando foi a última vez que falámos?: todos os dias após o terceiro dia (de acordo com o ponto 6.15 dos Termos e Condições no prazo de 3 dias), várias vezes ao dia.
Do que se tratava?: Perguntar quando será feito o pagamento. Resposta: pedimos desculpas... será processado muito em breve e está na fase final da fila... foi encaminhado para nosso departamento de contabilidade e certamente você receberá o pagamento ainda hoje... etc...
Acabei de receber uma resposta por e-mail:
Sua solicitação (17094188) foi atualizada. Responda a este e-mail para adicionar mais comentários.
Riley (Rabona)
31 de julho de 2024, 10h59 EEST
Bom dia ...,
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente Rabona.
Analisamos sua conta e podemos confirmar que seu saque está aguardando na fila para ser processado por nosso departamento financeiro.
Normalmente processamos os pedidos de levantamento num prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis, a partir do dia seguinte ao pedido ou a partir do dia do último levantamento processado, pelo que poderemos notar que houve um pequeno atraso no processamento do seu pedido.
Lamentamos o transtorno que isso lhe causou e podemos garantir que seu saque está em fase final e deverá ser processado muito em breve. Nesses casos, pedimos que você seja paciente.
Se você tiver mais dúvidas, entre em contato conosco por e-mail support@rabonabet.com ou via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
PS: é melhor manter as mãos longe do Rabonabet! Esta empresa está falida e não pode mais arcar com os pagamentos.
Atualizar:
O dinheiro foi pago após 10 dias.
@Nick, muito obrigado por seus esforços.
Prezada alemanha78,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
