A jogadora da Itália tinha um saque pendente que não havia sido processado por 6 dias. Ela entrou em contato por chat ao vivo e e-mail, mas continuou a receber respostas indicando um atraso. Após mais comunicação, foi confirmado que sua conta havia sido verificada, mas o saque permaneceu pendente por 10 dias. O problema foi resolvido com o pagamento sendo feito após a intervenção da Equipe de Reclamações. A reclamação foi então marcada como "resolvida".
Já faz 6 dias que solicitei meu saque, mas ele ainda está marcado como pendente. Pedi explicações tanto pelo chat ao vivo quanto por e-mail, e sempre me disseram que preciso esperar porque há um atraso.
Minha conta foi verificada através do procedimento adequado.
Caro vittoriaroglieri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Minha conta foi verificada, mas apesar disso o status da retirada é: pendente
Já se passaram 10 dias desde a minha solicitação de saque, o suporte continua me dizendo que há um pequeno atraso no processamento, mas a situação continua bloqueada sem fornecer explicações
minha conta foi verificada e já tive que cancelar um saque neste site porque depois de 12 dias eles ainda não haviam emitido o pagamento
Obrigado por me manter atualizado. Como mencionei na minha resposta inicial, recomendamos esperar até 14 dias para que seu pagamento seja processado e pago. Aguarde até 20 de agosto e, se não tiver recebido seus ganhos até lá, avise-nos para que possamos continuar com a investigação.
Caro vittoriaroglieri,
Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, vittoriaroglieri, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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