O jogador do Brasil enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Já esperei o máximo possível, todos os prazos solicitados e estimados pela RABONA. Estou cansado de esperar. Minha única opção foi recorrer a uma reclamação externa aqui.
Minha conta é 100% verificada (documento com foto frente e verso + foto do meu rosto + endereço da conta de luz + foto selfie segurando meu documento em mãos com a página Rabona sendo exibida no verso + histórico completo de transações da minha conta bancária nos últimos 2 meses). Todos enviados, todos aceitos e verificados.
Solicitei a retirada. Enviei 3 mensagens de e-mail nos últimos 7 dias, nunca responderam nenhuma delas, nunca, nada. O serviço de suporte por chat também não resolve nada, apenas dá respostas personalizadas, copiadas e coladas como robôs, dizendo para esperar, esperar, esperar, com isso os dias vão passando
Estou começando a ter dúvidas se este é um site honesto ou uma farsa, se eles realmente têm dinheiro para pagar quem tem lucro mesmo que pequeno como eu, se é um site que só quer receber dinheiro e depósitos, um site isso não paga ninguém
Este é, COM CERTEZA ABSOLUTA, o pior site que pode existir. Eles apenas tentam ganhar tempo, fazer com que os clientes cancelem saques, joguem até perder, para nunca terem que fazer um pagamento de saque.
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Isso é um absurdo total! Depositei lá no dia 19 de abril, meu primeiro saque foi no dia 20. Hoje é dia 30 e nada aconteceu, não fui pago, não recebi resposta a nenhum dos vários emails que enviei nesses dias. E o prazo inicial era de 3 dias para receber! Já são 10!
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Pedem informações para verificar a conta muito além do necessário, demoram 3 dias para pedir uma coisa nova (ou a mesma que já encomendaram), não trabalham sábado e domingo, ou seja, uma atitude típica para o tempo passar e o cliente desistir, perder o dinheiro, não sacar nada
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Primeiro pediram uma foto e a capa do documento, além de uma foto do rosto tirada ao vivo com o celular. Eu enviei, foi aceito
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Depois pediram comprovante de endereço. Eu envio. Foi aceito
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Depois pediram uma selfie com o documento em mãos e o site da Rabona aberto no fundo da foto. Eu envio. Foi aceito
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Aí pediram o histórico de transações da minha conta bancária (que eu costumava depositar na minha conta Rabona), pediram os últimos 30 dias (de 19 de março a 19 de abril, que foi o dia do meu depósito). Enviei TUDO da minha conta bancária, de março e abril, tudo, todos os pdf gerados pelo app do meu banco nesses 2 meses, inclusive mostrando TODAS AS TRANSAÇÕES sem omitir nada, meu saldo, meu extrato, fui em um caixa eletrônico e também retirei o papel impresso do meu depoimento para mandar foto de tudo de março e abril. Eu envio. Foi aceito
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Pediram então informações sobre o que era um depósito na minha conta bancária imediatamente antes do depósito em Rabona, no mesmo valor. Expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro que fiz pessoalmente e diretamente em minha conta bancária (tirei foto do papel desse recibo, além de vários outros comprovantes de depósitos que fiz pessoalmente em minha conta bancária). Eu enviei, foi aceito
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Em outras palavras, eles pedem coisas de momentos em que o cliente nem era cliente do site. Ficam procurando algo que tenha um motivo para não pagar o usuário ou para perder tempo, economizar tempo, fazer o cliente desistir e cancelar saques, jogar e perder. Isso é um absurdo! Forçar o jogador a mostrar as transações de meses atrás quando a pessoa nem jogou no site, e mostrar as transações que ele fez até depois do depósito que fez no site, isso não faz sentido, apenas mostra que eles quero fazer o tempo passar
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Se o problema for com um provedor de pagamento e você não conseguir efetuar o pagamento por transferência bancária internacional, seja honesto e me diga, e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin, se for mais fácil para você (vi em outras reclamações aqui que você assim resolveu os problemas dos outros jogadores)
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No chat eles não respondem nada, às vezes fecham o chat sem digitar uma palavra. Os e-mails não respondem. Quando eles respondem no chat, estão prontos, respostas padronizadas, como robôs, pedindo desculpas pela demora e dizendo "está tudo bem com sua conta e seu pagamento, amanhã você receberá, aguarde", no dia seguinte a mesma coisa, "esperar", "esperar", "esperar", "amanhã", "amanhã", "amanhã". E nada acontece!
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Há 3 dias uma das pessoas do chat pediu desculpas, dizendo que se enganou, pela demora, que estava com dificuldades, confessando o erro, me pedindo para esperar porque com certeza receberia na segunda-feira (que foi ontem) Meu o pagamento já estava em fase final. Que reconheceram o seu erro, que eu estava certo, que entenderam a minha frustração e tristeza, que nada do que dissessem faria com que o erro deles não acontecesse, me pediram confiança. Eu aceito, espero. Chega na segunda-feira e não recebo. Foram apenas mentiras, para ganhar tempo, para fazer o tempo passar
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Eles precisam entender que os jogadores também têm responsabilidades e obrigações a cumprir. Se criarem uma empresa de jogos online, devem saber que os jogadores perderão, mas também alguns ganharão e precisarão ser pagos
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Pior que a sensação de depositar, jogar e perder, é depositar, jogar e não receber o que ganhou. Isso é uma total falta de respeito com o cliente e jogo limpo! É desonestidade, é roubo!
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Estou disposto a fornecer temporariamente a senha da minha conta Rabona e a senha da conta bancária a qualquer administrador do Casino Guru, e fornecer qualquer um dos arquivos e fotos que carreguei para o Rabona, a fim de mostrar que tudo está correto e apenas o Rabona não está cumprindo seu papel como uma empresa de jogos de azar honesta!
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Quero que eles paguem o saldo total da minha conta. Na minha conta bancária ou, se preferirem, na minha carteira Bitcoin. Estou cansado de esperar, não posso esperar mais. Eu quero meu dinheiro!
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Esperando 15 dias e nada acontece, nenhuma resposta via e-mail, chat, nenhum pagamento, nada, nada, nada
Como já expliquei aqui, o site realizou diversas verificações padrão na minha conta, tudo estava
enviado imediatamente, aceito, verificado, conforme mostrado na imagem anexada aqui
Frente e verso do documento
Foto do meu rosto
Comprovante de residência
Selfie segurando o documento próximo ao rosto e o site da Rabona aberto no fundo da foto
Todo o histórico da minha conta bancária, incluindo períodos anteriores em que ainda nem era cliente Rabona, também
como períodos após o depósito em minha conta Rabona
Pediram-me uma explicação adicional sobre um valor que entrou na minha conta imediatamente antes do depósito
em Rabona, o mesmo valor, expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro feito direta e pessoalmente por mim e para
para mim, enviei o comprovante desse depósito físico, a foto desse comprovante de depósito além de diversas outras fotos de outros
depósitos em dinheiro que fiz em minha conta bancária
Rabona não paga. Não responde a e-mails. O chat muitas vezes não digita nenhuma palavra, o chat é fechado. Quando
eles não fecham sem digitar, respondem a mensagens padrão e automatizadas, as mesmas coisas
O suporte, todos os dias dos últimos 15 dias, só sabe pedir desculpas pelo transtorno causado, dizer que
entender o transtorno causado, prometer que no dia seguinte será pago, que meu caso é prioritário, que
está tudo bem com minha conta e com meu pagamento, para que eu não me preocupe, que dê um voto de confiança para
o site, eles pedem desculpas pela demora, confessam que estão errados pela demora, e muitas outras mentiras para fazer
o tempo passa e nada acontece. Absurdo!
Eu só quero o dinheiro que joguei e ganhei jogando honestamente. Já fiz todo o necessário, enviei
tudo e muito mais além do que precisam!
Estou escrevendo aqui para o suporte do Rabona e do Casino Guru para dizer que quero ceder temporariamente minha conta bancária
senha para qualquer administrador financeiro Rabona, ou qualquer administrador de reclamações do Casino Guru, para que eles possam ver
tudo direta e pessoalmente. na minha conta, todas as minhas transações, todos os meus dados pessoais, meu endereço,
transações de entrada e saída de dinheiro, tudo que você precisa!
Isto porque já não sei o que fazer, já não sei o que pensar, já não sei o que enviar, como
tudo indica que Rabona só quer fazer o tempo passar, para o usuário cancelar saques, jogar o dinheiro,
perder. Não existe outra explicação
A menos que o site esteja tendo problemas com provedores de pagamento terceirizados para enviar dinheiro por meio de transferência bancária internacional.
Nesse caso, se for mais fácil de resolver, me avise e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin. eu quero receber
meus 3 saques pendentes e todo o meu saldo atual restante na conta! Eu preciso do dinheiro, já se passaram 15 dias
sem retorno ou resposta, no escuro, sem saber o que, quem, quando, como, onde, por que tudo isso está acontecendo
Até enviei uma foto da frente e do verso do meu cartão físico da conta bancária. Meu banco é a Caixa Econômica Federal, o
maior banco do meu país, não é um banco virtual, é um banco governamental! Já fiz tudo Rabona
necessidades, já enviei tudo e muito mais que suficiente e necessário
Apenas me pague o saldo que ganhei honestamente!
Algo que inicialmente tem prazo de 3 dias úteis para ser pago, agora estamos em 15 dias e nada, sem retorno,
nenhuma resposta deixa o cliente no escuro. Agora estamos em mais uma sexta-feira, dizem que não trabalham sábado ou
Domingo, e com isso entrarei em uma nova semana sem meu dinheiro? Desrespeito!
Guru do Cassino, por favor me ajude. Rabona precisa entender que os jogadores também têm suas responsabilidades pessoais e
obrigações. Eles precisam entender que em um site de jogos de azar, milhares de jogadores perderão dinheiro, mas alguns poderão
ganhe e precise ser pago! Se isso não acontecer, é porque o site é uma farsa e precisa ser colocado na lista negra
imediatamente
Algumas informações adicionais que esqueci de mencionar na mensagem anterior: no meu país, a maioria dos serviços de utilidade pública
como água, telefone, luz, internet, são enviados mensalmente para as residências via papel físico, há
são poucos os serviços utilitários que utilizam mídia online. linha para que você tenha pdf. É por isso que os brasileiros enviam FOTOS de
comprovante de endereço para serviços públicos e não arquivos pdf. Como o site Rabona solicita PDF, o usuário precisa utilizar
um programa que converte jpg para pdf (programas como adobe reader, photoshop, pdf converter e alguns sites que
converter formatos de arquivo online, mas inserindo uma marca d'água). Isso não deve ser um problema, pois a qualidade continua sendo a
igual à foto. A mesma coisa acontece com o cliente digitalizando aquela fatura em um scanner e salvando-a como um
pdf ou jpg
Em qualquer caso, se Rabona não quiser aceitar fotos do comprovante de endereço dos serviços públicos e tiver alguma dúvida
sobre onde fica minha casa, estou disponível para me enviar qualquer correspondência, uma simples carta com um código ou algo assim
semelhante, ao endereço cadastrado da minha conta (desde que chegue rápido - pago qualquer custo para que isso seja rápido,
você pode debitar qualquer taxa do meu saldo Rabona ou eu pago quando a carta chegar em minha casa, sem problemas). Eu posso
receber esta carta em minha casa, tirar uma foto segurando-a perto do meu rosto, segurando o documento ao lado e qualquer
outra prova disso!
Posso fazer a mesma coisa com o Casino Guru, dou permissão aqui e agora para Rabona enviar o endereço da minha conta,
da minha casa, para o Casino Guru me enviar uma carta, vou recebê-la e tirar uma foto segurando-a!
Isso é muito mais do que necessário e suficiente para comprovar onde moro e que meu endereço residencial cadastrado no
a conta está correta
Outra coisa: se o site Rabona ou Casino Guru não quiser acessar minha conta bancária com minha senha ou
não puder fazer isso, solicito que o Casino Guru me forneça uma conta bancária e me dê uma quantia aleatória, e eu irei
gravo um vídeo do meu celular com o aplicativo do banco, enquanto eu faço login com minha senha, acesso a conta, vou no
seção de transferência e realizar a operação para a conta que você me informar e com o valor exato escolhido por você,
e durante isso posso filmar meu rosto para provar que sou eu quem está fazendo isso!
Parece um absurdo ter que se propor a fazer tudo isso, passar por essas humilhações, para poder receber dinheiro
que você ganhou honestamente. Mas, repito: não sei mais o que fazer ou pensar do Rabona! Eles sabem que eu sou
um cliente honesto, recebeu meus arquivos, aceitou, conferiu tudo, mas continua solicitando o mesmo
coisas que já têm de novo, só para o tempo passar, os dias passarem, as semanas, os meses, os anos passarem, enganando o
cliente até ele cancelar o saque, apostar o valor e perder
Preciso que Rabona e Casino Guru me digam o que preciso fazer para que eles paguem meu dinheiro. eu já ofereci
todas as opções acima, mais que necessárias e suficientes, mesmo sabendo que não precisam saber mais nada,
pois eles já haviam verificado totalmente minha conta na semana passada!
Olá, Kristina, obrigado pela sua mensagem!
Estou esperando 15 dias e nada acontece, nenhuma resposta via e-mail, chat, nenhum pagamento, nada, nada, nada
Como já expliquei aqui, o site realizou diversas verificações padrão na minha conta, tudo estava
imediatamente enviado, aceito, verificado, conforme mostrado na imagem anexada aqui
Frente e verso do documento
Foto do meu rosto
Comprovante de residência
Selfie segurando o documento próximo ao rosto e o site da Rabona aberto no fundo da foto
Todo o meu histórico de conta bancária, incluindo períodos anteriores em que ainda nem era cliente Rabona, também
como períodos após o depósito em minha conta Rabona
Pediram-me uma explicação adicional sobre um valor que entrou na minha conta imediatamente antes de depositá-lo em Rabona, o mesmo valor, expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro feito direta e pessoalmente por mim e para mim, enviei o comprovante deste depósito físico , a foto deste comprovante de depósito, bem como várias outras fotos de outros depósitos em dinheiro que fiz em minha conta bancária
Rabona não paga. Não responde a e-mails. O chat muitas vezes não digita nenhuma palavra, o chat é fechado. Quando não fecham sem digitar, respondem a mensagens padrão e automatizadas, as mesmas coisas
O suporte, todos os dias dos últimos 15 dias, só sabe pedir desculpas pelo transtorno causado, dizer que
entender o transtorno causado, prometer que no dia seguinte será pago, que meu caso é prioritário, que
está tudo bem com minha conta e com meu pagamento, para que eu não me preocupe, que dê um voto de confiança para
o site, eles pedem desculpas pela demora, confessam que estão errados pela demora, e muitas outras mentiras para fazer
o tempo passa e nada acontece. Absurdo!
Eu só quero o dinheiro que joguei e ganhei jogando honestamente. Já fiz tudo que era necessário, enviei tudo e muito mais além do que eles precisam!
Estou escrevendo aqui para o suporte do Rabona e para o suporte do Casino Guru para dizer que quero fornecer temporariamente a senha da minha conta bancária a qualquer administrador financeiro Rabona, ou qualquer administrador de reclamações do Casino Guru, para que eles possam ver tudo direta e pessoalmente. na minha conta, todas as minhas transações, todos os meus dados pessoais, meu endereço, transações de entrada e saída de dinheiro, tudo que você precisa!
Isto porque já não sei o que fazer, já não sei o que pensar, já não sei o que enviar, como
tudo indica que Rabona só quer fazer o tempo passar, para o usuário cancelar saques, jogar o dinheiro, perder. Não existe outra explicação
A menos que o site esteja tendo problemas com provedores de pagamento terceirizados para enviar dinheiro por meio de transferência bancária internacional. Nesse caso, se for mais fácil de resolver, me avise e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin. Quero receber meus 3 saques pendentes e todo o meu saldo atual restante na conta! Preciso do dinheiro, já se passaram 15 dias sem nenhum retorno ou resposta, no escuro, sem saber o que, quem, quando, como, onde, por que tudo isso está acontecendo
Até enviei uma foto da frente e do verso do meu cartão físico da conta bancária. Meu banco é a Caixa Econômica Federal, o maior banco do meu país, não é um banco virtual, é um banco governamental! Já fiz tudo que Rabona precisa, já enviei tudo e muito mais que suficiente e necessário
Apenas me pague o saldo que ganhei honestamente!
Algo que inicialmente tem um prazo de 3 dias úteis para ser pago, agora estamos em 15 dias e nada, nenhuma devolução, nenhuma resposta, deixa o cliente no escuro. Agora estamos em mais uma sexta-feira, dizem que não trabalham sábado nem domingo, e com isso vou entrar em uma nova semana sem meu dinheiro? Desrespeito!
Guru do Cassino, por favor me ajude. Rabona precisa de compreender que os jogadores também têm as suas responsabilidades e obrigações pessoais. Eles precisam entender que, em um site de jogos de azar, milhares de jogadores perderão dinheiro, mas alguns poderão ganhar e precisarão ser pagos! Se isso não acontecer, é porque o site é uma farsa e precisa ser colocado na lista negra imediatamente