O jogador da Califórnia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
OK, eu fiz um depósito de $ 50, foi para um bônus de 100% sem regras. Acontece que eles queriam jogar 10×, mas isso é outra história. Eu tive uma boa noite em 2 jogos diferentes que passaram do playthrough que eles colocaram injustamente no meu dinheiro e solicitaram uma retirada de 295. No dia seguinte, verifiquei se estava pendente, então pensei que não havia problema, pois era minha primeira retirada depois voltei e verifiquei em 01/08/22 e não estava mais pendente. Perguntei sobre isso e o suporte me pediu para enviar uma tela quente do meu extrato bancário mostrando onde o depósito foi retirado. E coloque meus ganhos de volta na minha conta para eu sacar novamente. Fiz a retirada novamente e enviei um e-mail explicando que não vi uma retirada deles no meu extrato bancário. No dia seguinte, 22/08/22, volto ao site, procuro minha retirada, não está lá novamente. Então eu olho para as transações e diz que o gerente aprovou. Quando o dinheiro não vem eu volto a perguntar ao suporte o porquê. Aparentemente, eles designam o termo gerente aprovado para indicar o fato de que é negado. Sério, foi o que eles disseram. Mesmo que diga negado em minhas transações no dia anterior. De qualquer forma, eles me enganaram e anularam os ganhos porque nunca tiraram o dinheiro da minha conta. O dinheiro que ainda está lá. eles enganaram. Se eu tivesse perdido, eles teriam tirado e não anulado. Eles são desprezíveis. Mentirosos e trapaceiros.
Não está pendente que eles anularam todos os meus ganhos. Vazio eu nunca vou vê-los. Eles trapaceiam
Obrigado pela sua resposta, dib99913. Você foi informado por que seus ganhos foram anulados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Caro dib99913,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Sim, porque eles nunca tiraram o depósito da minha conta.
OK, eles aprovaram um depósito. Joguei com o referido depósito aprovado e ganhei. Quando tentei sacar, eles disseram que era nulo porque nunca retiraram o depósito da minha conta bancária.
Infelizmente eu não capturei nenhuma das mensagens entre nós
dib99913, você poderia esclarecer se este depósito saiu de sua conta bancária? Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
