O jogador dos Estados Unidos resgatou um bônus de depósito anunciado como uma “oferta promocional sem playthrough” apenas para descobrir mais tarde que, devido ao método de pagamento usado, o bônus deve ser apostado. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Recebi um e-mail que dizia em letras grandes que este bônus é um bônus sem regras, sem playthrough e sem saque máximo. Tenho o e-mail que me é endereçado em meu nome e meu e-mail. Mesmo as letras miúdas na parte inferior dizem que não há regras. Ele NÃO diz uma palavra sobre qualquer coisa, mesmo remotamente, sobre qualquer jogo. Ele só diz NÃO Playthrough. Então eu faço um depósito e ele diz que tem um play through de 40x. Entrei em contato com o cassino através do chat e eles me enganaram sobre como eu usei bitcoin blá blá blá. Se o bônus diz que não há regras, então por que diabos existe uma regra? Isso é propaganda enganosa e mentira para as pessoas.
Caro Timóteo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que o método de pagamento que você usou para depositar fundos em sua conta foi uma carteira eletrônica Bitcoin? Você começou a apostar ou os fundos depositados ainda não foram tocados na sua conta do cassino? Você poderia encaminhar o e-mail real da oferta promocional, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia senhora. Sim, tenho uma cópia do e-mail que posso encaminhar. Além disso, sim, o método de depósito é bitcoin. Vou encaminhar o e-mail agora que mostra as informações promocionais nele. Infelizmente eu usei todos os fundos. Comecei a jogar com o bônus e em poucas rodadas tive sorte e ganhei algo em torno de $ 230. Joguei até meu saldo ficar igual a $200 e decidi tentar retirar os $200. Foi quando vi que o meu jogo exige que eu aposte $ 5.280. Fiquei confuso e decidi conversar com o atendimento ao cliente e perguntar por quê. Foi quando me disseram que tem um playthrough de 40x. Perguntei a eles se eu poderia entregar os fundos de bônus e os fundos que ganhei, o que só me deixaria com os $ 40 que usei como depósito inicial, mas eles recusaram. Acabei falando com 3 representantes diferentes e todos eles eram muito defensivos e não muito prestativos. Assim que percebi que eles não iriam me ajudar, decidi aumentar minha aposta para $6,80 e girar até que todo o dinheiro acabasse. Porque um WR 40x é irreal e quase completamente impossível de alcançar. Esses cassinos online tornam tão difícil ganhar dinheiro e com um requisito de apostas de 40x é absolutamente impossível. Se esse e-mail dissesse que eu tinha um WR 40x, eu NUNCA o usaria e teria ido para um cassino diferente. Eu sinto que eles fazem isso de propósito com as pessoas e não é nada certo
Muito obrigado, Timothy, pelo e-mail encaminhado.
Entendo perfeitamente sua decepção. Infelizmente, como você jogou e perdeu seus fundos depositados e ganhos acumulados, temo que não haja muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Caro Timóteo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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