Raging Bull Slots Casino - O jogador foi acusado de misturar fundos.

Em 4 de janeiro, ganhei um jackpot de cerca de $ 12.000. Joguei um pouco mais nos dias seguintes e acabei perdendo tudo, exceto $ 2.000, dos quais eu havia solicitado a retirada.

Avanço rápido. Esperei os 10 dias inteiros sem nenhuma palavra do suporte. Só depois de verificar meu histórico de transações, vi uma solicitação negada no dia em que enviei o saque. seguido por uma retirada aprovada do "gerente". Ainda sem aviso ou atualização do suporte.

Só descobri que a solicitação foi negada quando entrei em contato com o chat ao vivo. Eu estava claramente chateado e encerrei a conversa com ela para que pudesse enviar um e-mail para o suporte. Ao que eles apenas me falaram sobre algo em relação a "fundos mistos" em que adicionei um depósito e um bônus em cima do reembolso semanal que foi creditado em minha conta.

Não creio que estivesse ciente dessa regra, mas há algumas coisas que me incomodam. 1, não solicitei o reembolso. 2, eu geralmente não faço depósitos, a menos que esteja com alguns centavos.

Se esse foi realmente o caso, foi puramente acidental. Eu não teria acrescentado dinheiro se soubesse que já havia algum lá dentro. Dito isso, não deveria haver uma ação em que o reembolso deve ser solicitado fisicamente, semelhante às 14 rodadas grátis semanais? ou meu depósito não deveria ter sido negado automaticamente, como em casos de tentativa de depósito com um bônus quando um bônus ainda está ativo?

Raging Bull me atraiu devido às suas altas classificações, mas agora estou começando a achar que essas classificações são falsas. Esta é a minha primeira retirada de uma vitória e ela foi negada.

Olá veezabeast,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.ragingbullslots.com/terms.php ) e encontrei este:

"Resgatando Múltiplas Promoções: Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos do cassino podem ser removidos no momento da retirada. Certifique-se de usar apenas um bônus de cada vez. A menos que seja indicado de outra forma pelo Casino, você não pode resgatar cupons adicionais se tiver um saque pendente ou se você tiver um saldo existente. "

Você poderia ser gentil e me encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Gostaria especialmente de ver a mensagem, na qual foram informados de que ocorreu a mistura de fundos. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Vou encaminhar a conversa para você.

Muito obrigado veezabeast pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá veezabeast.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá a todos,

Então, aqui está uma análise veezabeast:

Você tinha um saldo de $ 51,80 do seguro semanal depositado em 27 de dezembro. No dia 2 de janeiro, você se conectou e fez um depósito em dinheiro de $ 31,39 usando um cupom de retirada sem máximo de 300%, dando-lhe $ 96 adicionais para jogar por um total de $ 179 jogáveis antes de começar a jogar. Infelizmente, o saldo inicial que você depositou carregou um saque máximo de 2x, dando um valor máximo de saque de $ 103 e fazendo todos os fundos agora em sua conta sujeitos a essas regras.

Este é o caso da "combinação de fundos" referenciada, a combinação de fundos ocorre quando um saldo com um conjunto de regras é misturado com fundos com um conjunto de regras totalmente diferente.

Você continuou a jogar, ganhou e solicitou dois saques de $ 2500 dos ganhos. Você então cancelou uma das solicitações de volta ao seu saldo e baixou esse saldo para $ 0,19. Depois disso, você trocou pontos de bônus por $ 150, jogou esse saldo, cancelou o segundo saque solicitado e solicitou novamente $ 2.000 antes de jogar os $ 500 restantes na conta.

Espero que isso esclareça as coisas para você.

O melhor que posso fazer nessa situação é depositar novamente o depósito inicial em dinheiro de $ 31 com o melhor cupom de depósito disponível e dar a você outra chance de ganhar. Basta dizer uma palavra e terei todo o prazer em adicionar esse equilíbrio para você.

Muitas felicidades,

Nick e Raging Bull

Caro veezabeast.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Não, realmente não esclarece as coisas. Se você olhar o histórico da minha conta em todos os sites irmãos, verá que nunca "misturei fundos", porque se houvesse dinheiro na minha conta, não teria sentido a necessidade de fazer um depósito / bônus.

O que confunde minha mente é que há rodadas grátis semanais dadas aos depositantes, mas elas devem ser solicitadas manualmente pelo usuário da conta pelo usuário inserindo fisicamente seu nome. Ainda assim, você adiciona fundos diretamente nas contas dos usuários, sem verificação física e / ou consentimento dos usuários. Sim, a maioria das pessoas jogará com prazer com dinheiro grátis, mas no meu caso, funcionou completamente a favor dos cassinos. Não concordei com a adição desses fundos à minha conta. Portanto, não concordo com os termos e condições desses fundos. Eu não tinha conhecimento deles em minha conta, então fiz um depósito com um bônus. Eu ganhei e agora estou sendo despojado daqueles ganhos por causa dos fundos que eu não aprovei ou solicitei.

Outra coisa que torna tudo pior, minha retirada foi negada no dia em que fiz a retirada. No entanto, nenhuma palavra, e-mail ou chat ao vivo foi iniciado para me informar sobre isso. Foi só no 10º dia (como o site indica os desistências, pode levar de 7 a 10 dias úteis) que solicitei uma atualização em relação ao meu ganho, que fui informado de que meu desistência foi negado. Isso me fez sentir instantaneamente que um gerente com vários funcionários provavelmente embolsou aqueles ganhos, pois o histórico de transações mostra que meu pedido foi negado, mas depois reiniciado e aprovado por um gerente.

Não tenho certeza de como o processo funciona, pois esta foi minha primeira retirada, mas do ponto de vista visual de um cliente, parece que foi falsamente negado e, em seguida, reivindicado pelos gerentes e por aqueles que o negaram.

Acredito que deveria ter reivindicado o referido reembolso, fisicamente, para estar vinculado por aqueles termos e condições. Como não vi, não vejo necessidade 5. Sinto que meus ganhos foram adquiridos pelo livro. Devo ser capaz de manter os meus ganhos menos o dinheiro que o casino colocou na minha conta, sem o meu consentimento ou aprovação.

Caro Nick e equipe do Raging Bull Casino.

Muito obrigado por sua parte neste caso. Por favor, poderia nos fornecer evidências que sustentem suas reivindicações? Você também poderia reagir às declarações do jogador (explicar o processo)?

Olá a todos,

Tal como acontece com todas as semanas que esteve connosco, o seguro semanal veezabeast é adicionado no início da semana como uma percentagem das suas perdas dos 7 dias anteriores. Todas as semanas que você depositar, jogar e tiver uma perda de mais de $ 50, devolvemos parte dele como um bônus para dar a você outra chance de jogar e ganhar. Revendo sua ficha de jogador, posso ver que isso tem acontecido como um relógio para você, toda semana ele chega e toda semana você joga. Quanto a como ou por que dessa vez foi diferente, honestamente não posso especular, só posso dizer que o saldo do cashback semanal estava lá e o depósito foi feito diretamente sobre esse saldo.

O sistema não é perfeito, certamente, no entanto, o reembolso semanal (e mensal para jogadores VIP) é de longe um dos nossos bônus mais populares em oferta. Se ele não entrar automaticamente por algum motivo (foi atrasado de vez em quando por algumas horas), toda a população do cassino está em pé de guerra e nossos números de serviço disparam, então é preciso tomar muito cuidado para garantir que ele seja entregue em tempo hábil e preciso. Definitivamente, existem algumas pessoas que não se importam com isso, eles vêm para o chat ao vivo e ele é removido para eles sem problemas.

Nos casos em que o casino está em erro e o saldo do reembolso é creditado no topo do saldo existente do jogador (o que acontece, raramente) o jogador não é de forma alguma afetado por isso, muito pelo contrário, na verdade, uma vez que recebeu um saldo equivalente a tudo o que eles estavam jogando anteriormente, mesmo que fosse dinheiro direto. No entanto, se não houver saldo ($ 5 ou menos), cabe ao jogador seguir as regras do casino como com qualquer outro saldo, conforme estabelecido nos termos e condições do casino.

Uma coisa que posso garantir 100% definitivamente de veezabeast é que não há como nenhum funcionário em qualquer nível se beneficiar de qualquer forma de seus ganhos (ou perdas), nenhum. Ninguém pode sacar fundos de sua conta, exceto você, ponto final, portanto, o longo processo de verificação para se qualificar para a retirada. Precisamos garantir não apenas que você só pode sacar, mas também que, na verdade, não é apenas alguém se passando por uma tentativa de se beneficiar de sua conta. Cada pedido de saque também é examinado, um de cada vez, por um ser humano real (altamente treinado) que revê a providência dos fundos em questão e determina se o pedido de saque é válido ou não. Assim que este processo for concluído, outro ser humano real verifica novamente o trabalho feito anteriormente e emite manualmente o saque aprovado para pagamento ao nosso terceiro em seu nome. É um sistema hermético nesse aspecto.

O "pomo da discórdia" aqui, se você preferir, é o termo "retirada do gerente" em conjunto com a retirada negada. Isso significa apenas que apenas alguém em um nível gerencial dentro do departamento adequado tem a autorização necessária e a capacidade de manipular os fundos em seu conta de qualquer forma. Ninguém sem a devida autoridade é capaz de fazê-lo, portanto, a rotulagem da transação em um nível gerencial. A transação é assinada digitalmente após a conclusão e os fundos removidos não são mais oferecidos ou disponibilizados como saldo retirável (ou transferível) para qualquer pessoa.

Jozef e eu devemos tocar na base em breve para examinar seu caso, mas essas são as porcas e os parafusos da questão e, mais uma vez, espero que elas forneçam alguma clareza.

Muitas felicidades,

Nick e Raging Bull

Olá.

Prezada equipe do Raging Bull Slots Casino e Nick.

Muito obrigado por sua parte neste caso.

Caro veezabeast.

Lamento muito por toda a situação, mas a equipa do casino forneceu-nos provas relevantes que suportam as suas reivindicações. Infelizmente, somos forçados a encerrar o caso como 'rejeitado'. Embora fosse perfeito se você não tivesse permissão para misturar os fundos, é padrão para esta plataforma e mercado.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru