Raging Bull Slots Casino - O jogador se opõe aos requisitos inesperados de bônus de jogo.

Meu problema não é tanto com o valor depositado, mas sim com o bônus que aceitei com esse valor.

Aceitei o bônus que aparece na imagem, o código era SURGEWINS. Hoje tive que conversar para receber meu dinheiro de volta e eles me informaram que seria uma jogada de 40x. Nunca aceito um bônus com uma jogada por esse motivo. A chance de ganhar mais de $ 18 mil é quase nula.

Meu argumento é que pensei que seria igual a um de seus bônus de partida, e a quantia que recebi hoje simplesmente não seria resgatável. Em nenhum lugar mencionou um jogo de 40x e em nenhum lugar em seus termos e condições mencionou o reembolso concedido por meio de um bônus. Menciona cashback semanal e mensal, mas é isso.

Falei com uma Eve, que até me ligou, e ela tentou dizer que a seção "Bônus sem depósito" diz jogo de 40x e é verdade. Mas para mim este não é um bônus de depósito. Fiz um depósito e como resultado consegui isso. E a certa altura ela até disse: "esse bônus não tem playthrough".

Todos os outros bônus que têm uma jogada listada, parece estranho que este só aconteça depois do fato. O primeiro representante disse "não podemos mudar as regras do bônus". No entanto, para mim, é exatamente isso que eles estão fazendo!

Olá SoMoteItBe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Raging Bull Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quanto é a porcentagem de aposta atual do bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim, não me importo de enviar meu histórico e minha conta foi verificada há algum tempo, diria há mais ou menos um mês.

Falei com eles por telefone na noite em que fiz a reclamação aqui. Fui em frente e joguei a quantia que estava lá e, embora fosse uma jogada de 40x, faltava apenas $ 1.000 para completá-la. Mas o que me incomoda é que se esse valor fosse como eu pensava, eu poderia ter sacado cerca de $ 2 mil porque a certa altura meu saldo era de $ 2.400, então se eles tivessem removido os $ 400 como um bônus não reembolsável, isso ainda teria me deixado um pouco quieto. .

Olá SoMoteItBe,

Quando exatamente você terminou o bônus "SURGEWINS" com base em seu histórico, você reivindicou vários bônus depois.

Não, senhor, isso não está correto. Esse foi o último bônus que recebi porque foi o último depósito que fiz. A maneira como funcionou foi que você fez um depósito hoje e recebeu uma porcentagem correspondente, e amanhã você recebeu muito dinheiro de volta. Isso é o que são os $ 465,00 que estão aí. A única outra coisa que existe são tantas rodadas por dia durante X dias de outros bônus anteriores e acho que talvez um valor de reembolso semanal. Mas o jogo tecnicamente nunca foi concluído. Estava quase concluído. Meu argumento é que nunca deveria ter havido uma jogada. Os $ 465 deveriam ser como um valor de bônus, não reembolsável, mas qualquer valor acima desse valor deveria ser reembolsável. Porque a descrição do bônus não diz nada sobre uma jogada e seus termos e condições mencionam apenas Cashback semanal e Cashback mensal.

Olá SoMoteItBe,

Para esclarecer a situação com o casino, encaminharei a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá SoMoteItBe,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Raging Bull Slots,

Você poderia esclarecer a situação? Por que o jogador foi obrigado a cumprir um requisito de aposta quando a descrição do bônus afirma claramente "nenhum requisito de jogo"?

Ok, obrigado pela sua ajuda!

Saudações a todos,

O cupom em questão era um bônus de depósito de até 300% além do seu depósito em dinheiro SoMoteItBe . As regras postadas na sua captura de tela se aplicam ao bônus de depósito que foi emitido e jogado com as regras que você forneceu. O reembolso do cupom (como acontece com todos os bônus grátis) veio com regras de bônus padrão listadas nos termos e condições do cassino. Uma dessas regras é um requisito de jogo 40/60. Espero que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Bem, o único "dinheiro de volta" que é evitado nos termos e condições é o reembolso semanal e o reembolso mensal. Não há onde indicar os termos e condições do reembolso de um bônus.

E TODAS as regras para um bônus devem ser incluídas na descrição do bônus, não apenas as regras para metade do bônus.

Obrigado pelo esclarecimento, equipe Nick / Raging Bull Slots.

Prezado SoMoteItBe,

Posso concordar com você que o requisito de play-through, mesmo para o cashback que foi incluído no bônus que você reivindicou, poderia ter sido especificado de forma mais clara, no entanto, como mencionado acima por Nick, o cashback, bem como todos os bônus grátis, vêm com um play- através de requisito, conforme mencionado nos termos e condições do cassino com os quais você concordou ao criar sua conta.

Termos adicionais aplicáveis a TODOS os bônus

3. Salvo indicação em contrário, todos os bônus, incluindo (mas não restritos a) cupons semanais e de fim de semana, pontos de bônus, bônus de reembolso, bônus sem depósito e benefícios, etc., bem como os depósitos feitos para resgatar quaisquer bônus mencionados acima, devem ser apostados em requisito de jogo mínimo de 30 vezes para Slots, Keno, Raspadinhas e Bingo; Requisito de jogo de 60 vezes para jogos de mesa e vídeo pôquer, antes de retirar.

A equipe do cassino agiu dentro de suas regras. Só posso recomendar que você leia atentamente os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa.

Acredito que a situação foi suficientemente esclarecida. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Bem, ninguém mais mencionou essa seção e irei verificar e ter certeza de que ela estava lá quando isso ocorreu. Mas pelas suas próprias palavras, poderia ter ficado mais claro e, de acordo com os termos e condições que você apresentou, tive que jogar com uma jogada de 40x. Se tivesse sido apenas 30x eu teria dado positivo. Eu teria que fazer algumas contas para descobrir quanto, mas por essa lógica ainda tenho direito a alguma coisa.

Prezado SoMoteItBe,

Como é mencionado nas regras acima...deve ser apostado pelo menos 30 vezes o requisito de jogo para Slots, Keno, Raspadinhas e Bingo; Requisito de jogo de 60 vezes para jogos de mesa e vídeo pôquer, antes de retirar.

Mas cada bônus, incluindo o reembolso, pode ter seu próprio requisito de jogo, então eu gostaria que a equipe Nick / Raging Bull Slots especificasse o requisito real de jogo para você neste caso e se você o cumpriu.

Saudações a todos,

Receio que não seja realmente uma questão aqui, não apenas os termos e condições se aplicam aqui, mas as regras para o chip (jogo 40/60) foram fornecidas quando o bônus foi emitido manualmente pelo agente de serviço via chat ao vivo antes o jogo no chip até começou. O jogo não foi concluído no bônus e o saldo foi jogado a zero.

Também vale a pena notar, após uma análise completa, que apenas um bônus grátis é permitido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Houve uma série de fichas grátis desde a última sessão de depósito/jogo em dinheiro. Odeio ser o portador de más notícias, mas nenhuma delas seria elegível para saque.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Obrigado pelo esclarecimento adicional, equipe Nick / Raging Bull Slots.

Prezado SoMoteItBe,

O bônus em questão foi concedido manualmente a você pelo agente de serviço durante uma sessão de chat ao vivo, com o requisito de jogo 40/60 sendo explicitamente comunicado a você naquele momento. Infelizmente, as condições de jogo não foram atendidas, resultando no esgotamento do seu saldo. Receio que não haja muito que possa ser feito aqui. É essencial que todos os jogadores cumpram as regras específicas associadas a cada bónus.

Caso considere os termos do bônus insatisfatórios, você tem a opção de recusar a oferta de bônus. A decisão de aceitar ou recusar o bônus fica inteiramente a seu critério.

Lamentavelmente, após uma análise minuciosa de todos os detalhes relevantes, devemos informá-lo de que a sua reclamação será rejeitada.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contactar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino