Abaixo está uma cópia de um e-mail enviado ao suporte na terça-feira sem qualquer resposta:
Estou escrevendo para você hoje para documentar minhas dúvidas sobre minha solicitação de saque de conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente em 15/12 com essas perguntas e eles não conseguiram fornecer uma explicação decente sobre os prazos de aprovação.
Disseram-me repetidamente que o cassino está dentro de seus prazos porque a aprovação do meu pedido de 16/11 acabou de ser aprovada em 14/12 e pode levar até 10 dias úteis. O que esse representante de atendimento ao cliente não conseguiu entender foi que a aprovação inicial levou 19 dias úteis, o que é 12 dias a mais do que o declarado em seus termos e condições. Se for esse o caso, isso significa que poderei não receber meu pagamento até 29/12/23, ou seja, 43 dias a partir da solicitação inicial.
Por favor, revise os comentários em negrito abaixo nas seções 2 e 4 dos Termos e Condições do Raging Bulls e deixe-me saber se algo pode ser feito para agilizar esses dois pagamentos.
Aprovação de Retiradas
1. Todos os pedidos de levantamento devem primeiro ser analisados e aprovados pelo Casino antes de serem enviados para pagamento.
2. Todas as solicitações de saque serão analisadas dentro de 7 dias úteis a partir da data da solicitação.
a. A solicitação de saque feita em 16/11/23 deve ter sido aprovada até 28/11, que é 7 dias úteis (incluindo o feriado de Ação de Graças) a partir da data da solicitação, conforme escrito no item 2 dos Termos e Condições listados em seu site.
b. A solicitação de saque feita em 26/11/23 deverá ter sido aprovada até 05/12, que é 7 dias úteis a partir da data da solicitação, conforme escrito no item 2 dos Termos e Condições listados em seu site
3. Um máximo de US$ 2.500 será aprovado por período de pagamento. Solicitações inelegíveis serão negadas dentro desse prazo.
4. O pagamento será feito em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Um máximo de $ 2.500 serão enviados por semana. Todos os saldos serão enviados na(s) semana(s) seguinte(s). Este valor pode variar devido às limitações do processador.
a. A data da solicitação de 16/11 que deveria ter sido aprovada em 28/11 deveria ter sido paga entre 7/12 e 12/12 com base no negócio de 7 a 10 conforme escrito no item 4 dos Termos e Condições listados em seu site .
b. A data da solicitação de 26/11 que deveria ter sido aprovada em 5/12 deveria ter sido paga entre 14/12 e 19/12 com base no negócio de 7 a 10 conforme escrito no item 4 dos Termos e Condições listados em seu site .
5. Tenha em atenção que, uma vez que se trata de uma transação internacional, o seu banco e/ou outros bancos envolvidos poderão cobrar taxas adicionais de conversão e processamento de moeda.
Esperei até hoje, dia 19, para deixar expirar os prazos e ver se há algo que possa ser feito para agilizar esses pagamentos.
Sinceramente,
Cristóvão G*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
